Get In Touch

1 Moo 6 Rangsit-Nakhon Nayok Road (Klong 14), Bungsan, Ongkarak, Nakhon Nayok 26120, Thailand.

(+66) 0 3734 9933 - 5
(+66) 0 3734 9936
info@stic.ac.th

See our Location

First Name:
Last Name:

Email:
Telephone:

Subject:

Message:

Apply
สมัคร

Impressive service based on customer focus

August 7, 2013   |   Phitsanu Thepthong   |   Faculty of Business Administration News,

Impressive service based on customer focus

do home 1

Impressive service based on customer focus (Customer Centric) done by Dr. Malee Dhammasiri and Aj. Thungthong Chatchaivet of the Faculty of Business Administration, St Theresa International College.    

            From Academic service to staffs of Do Home Company about impressive service based on customer focus on March 2013, the conclusion of important knowledge is

            Customer service principle that service provider must focus on 3 aspects as follows:

  1. Listen. Must listen to the need of customers.
  2. Acknowledge. Must know what the customer wants.
  3. Take action. Implement according to the need of customers.

Using words that express the manners create the impression, polite speaking, clam, not taking the bait and service mind.

Finally, if you cannot solve the problem, the administrator must be responsible for empowerment and closing interaction positively.

    do home 2  

                                   การบริการที่ประทับใจเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer  Focus)

ดร.มาลี  ธรรมศิริ

อาจารย์ ถุงทอง  ฉัตรชัยเวร

อาจารย์ ภัทรนฤน  ฉัตรชัยเวช

                จากการให้บริการวิชาการแก่พนักงาน บริษัท Do  Home   เรื่อง การบริการที่ประทับใจ เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ  สรุปประเด็นความรู้ที่สำคัญ คือ

                หลักการดูแลลูกค้า  เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการต้องยึดหลัก 3 ประการ คือ

1.Listen ต้องรับฟังความต้องการของลูกค้าก่อน

2.Acknowledge                 ต้องรับทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร

3.Take  action                    ดำเนินการตามความต้องการของลูกค้า

                สิ่งสำคัญการใช้คำพูด  มรรยาทที่แสดงออกต้องนุ่มนวลให้เกิดความประทับใจ พูดจาสุภาพ มีความนิ่ง ไม่โต้ตอบ (not taking a bait) มีจิตในบริการ  (Service  mind)  

                สุดท้ายถ้าไม่สามารถแก้ปัญหาได้  ผู้บริหารต้องมีความรับผิดชอบ  Empowerment    และ    Clossing  interaction  Positively

   do home 3