{"id":8203,"date":"2023-09-06T04:05:42","date_gmt":"2023-09-06T04:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stic.ac.th\/qafs2223\/business\/?page_id=8203"},"modified":"2023-09-09T09:57:04","modified_gmt":"2023-09-09T09:57:04","slug":"%e0%b8%9c%e0%b8%a5%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b9%80%e0%b8%a1%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%95%e0%b8%99%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%87-self-assessment-scores-%e0%b8%ab%e0%b8%a1","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stic.ac.th\/qafs2223\/business\/?page_id=8203","title":{"rendered":"\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07 (self-assessment scores) \u0e2b\u0e21\u0e27\u0e14 3, 4"},"content":{"rendered":"\n<table class=\"wp-block-table\"><tbody><tr><td><strong>3.1 Customer expectation<\/strong><\/td><td>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e02\u0e49\u0e2d (\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49<\/td><td>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19<\/td><td>\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 IQA<\/td><td>1, 2, 3, 5, 6 (5)<\/td><td>4<\/td><td>1. Listening to current students and other customers<br>2. Listening to potential students &amp; customers<br>3. Student &amp; customer segmentation<br>5. \u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34<br>6. \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e2a\u0e39\u0e15\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e23\u0e25\u0e38\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e21\u0e04\u0e2d.2565<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 EdPEx <\/td><td>1, 3<\/td><td>2\/40<\/td><td> \u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-table\"><tbody><tr><td><strong>3.2 Customer engagement<\/strong><\/td><td>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e02\u0e49\u0e2d (\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49<\/td><td>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19<\/td><td>\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 IQA<\/td><td>1, 2, 3, 7, 8 (5)<\/td><td>4<\/td><td>1. Customer relationship management<br>2. Student and other customer access and support<br>3. Complaint management<br>7. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19<br>8. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e33\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e14\u0e39\u0e41\u0e25\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 EdPEx<\/td><td>1, 2<\/td><td>0\/45<\/td><td>\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-table aligncenter has-subtle-pale-blue-background-color has-background\"><tbody><tr><td><strong>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e13\u0e30\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23 <\/strong><\/td><td>\u0e40\u0e01\u0e13\u0e11\u0e4c IQA \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49 \/ \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 (\u0e02\u0e49\u0e2d)<\/td><td>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 IQA<\/td><td>EdPEx rubrics score (%)<\/td><td>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 EdPEx (\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21)<\/td><\/tr><tr><td>3.1 Customer expectation<\/td><td>5 \/ 6<\/td><td><strong>4<\/strong><\/td><td>5<\/td><td><strong>2<\/strong> (40)<\/td><\/tr><tr><td>3.2 Customer engagement<\/td><td>4 \/ 8<\/td><td><strong>4<\/strong><\/td><td>0<\/td><td><strong>0<\/strong> (45)<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 IQA \u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22<\/strong>\/<strong>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 EdPEx \u0e23\u0e27\u0e21<\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>4<\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>2<\/strong> (85)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-table\"><tbody><tr><td><strong>4.1 Measurement, analysis and improvement of organizational performancce<\/strong><\/td><td>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e02\u0e49\u0e2d (\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49<\/td><td>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19<\/td><td>\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 IQA<\/td><td>1, 4, 6, 7, 8 (5\/8)<\/td><td>4<\/td><td>1. \u0e15\u0e31\u0e27\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 <br>4. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e17\u0e27\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 <br>6.  \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e19\u0e27\u0e31\u0e15\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 <br>7. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e31\u0e13\u0e11\u0e34\u0e15<br>8. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e31\u0e13\u0e11\u0e34\u0e15<\/td><\/tr><tr><td>\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 EdPEx<\/td><td>1, 4<\/td><td>0\/45<\/td><td>\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e32\u0e01\u0e0e\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<nav aria-label=\"...\">\n  <ul class=\"pagination\">\n    <li class=\"page-item\">\n      <a class=\"page-link\" href=\"https:\/\/www.stic.ac.th\/qafs2223\/business\/?page_id=5713\">Previous<\/a>\n    <\/li>\n    <li class=\"page-item\"><a class=\"page-link\" href=\"https:\/\/www.stic.ac.th\/qafs2223\/business\/?page_id=5713\">1<\/a>\n    <\/li>\n    <li class=\"page-item active\">\n      <a class=\"page-link\" href=\"#\">2 <span class=\"sr-only\">(current)<\/span><\/a>\n 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