3.2 ความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้างความสัมพันธ์และเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Basic question)
3.2a1 การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Overall question)
Multiple questions
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในเรื่องต่อไปนี้
– สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นมากขึ้น
– จัดการและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของสถาบัน
– ตอบสนองความต้องการและทําให้เหนือกว่าความคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในแต่ละช่วงที่มีความสัมพันธ์กับสถาบัน
3.2a2 การเข้าถึงและการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Student and Other Customer Access and Support)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการช่วยให้ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นสามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุนจากสถาบัน (Overall question)
Multiple questions
กระบวนการและกลไกข้างต้นมีความแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละกลุ่มผู้เรียน กลุ่มลูกค้าอื่นและส่วนตลาด
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการ
– ค้นหาความต้องการและความคาดหวังที่สําคัญของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อรับการสนับสนุนจากสถาบัน
– ถ่ายทอดความต้องการดังกล่าวไปสู่ทุกคนและทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน เพื่อนําไปปฏิบัติ
3.2a3 การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Overall question)
Multiple questions
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผล วิธีการดังกล่าวทําให้ความเชื่อมั่นของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นกลับคืนมาอย่างไร
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนและใช้สารสนเทศดังกล่าวเพื่อจัดการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นในการป้องกันข้อร้องเรียนในอนาคต
3.2a4 การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม (Fair Treatment)
กระบวนการเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ส่งเสริมและทําให้มั่นใจได้อย่างไรว่าสถาบันปฏิบัติอย่างเป็นธรรมกับผู้เรียนแต่ละคน ผู้เรียนแต่ละกลุ่ม ลูกค้ากลุ่มอื่นและส่วนตลาดที่ต่างกัน (Overall question)
(No multiple question)
3.2b การค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(Determination of Student and Other Customer Satisfaction, Dissatisfaction, and Engagement)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Overall question)
Multiple questions
– วิธีการดังกล่าวมีความแตกต่างกันอย่างไรสําหรับผู้เรียนแต่ละกลุ่ม ลูกค้ากลุ่มอื่นและส่วนตลาด
– สถาบันนําผลลัพธ์จากวิธีการค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันไปดําเนินการต่ออย่างไร
– สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการรวบรวมสารสนเทศเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีต่อสถาบันโดยเปรียบเทียบกับความพึงพอใจที่มีต่อสถาบันคู่แข่งและความพึงพอใจที่มีต่อสถาบันอื่นซึ่งมีหลักสูตรและบริการฯ ที่คล้ายคลึงกัน
การให้คะแนนตามแนวทางการประเมินของมหาวิทยาลัย TRSU QA
| คะแนน | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| คำถามที่ตอบได้ | 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4 ข้อ | 5 ข้อ |
การให้คะแนน โดยประเมินภาพรวมแบบ ADLI ตามแนวทางของเกณฑ์ EdPEx
| คะแนน / band | คำอธิบาย | คะแนน / band | คำอธิบาย |
| 0% หรือ 5% (A1) | A: ไม่ปรากฏแนวทางอย่างเป็นระบบ มีสารสนเทศเพียงผิวเผิน D: แทบไม่ปรากฏหลักฐานการถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ L: ไม่แสดงให้เห็นว่ามีแนวคิดในการปรับปรุง มีการปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา I : ไม่แสดงให้เห็นว่ามีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันในระดับสถาบันแต่ละส่วนหรือหน่วยงานดําเนินการอย่างเอกเทศ | 10%, 15%, 20% หรือ 25% (A2) | A: แสดงให้เห็นว่าเริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบที่ตอบสนองต่อ คําถามพื้นฐาน ของหัวข้อ D: การนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเพียงอยู่ในขั้นเริ่มต้นในเกือบทุกส่วนหรือหน่วยงาน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุผลของคําถามพื้นฐานของหัวข้อนั้น L: เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงจากการตั้งรับปัญหามาเป็นแนวคิดในการปรับปรุงแบบพื้น ๆ I: มีแนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับส่วนหรือหน่วยงานอื่น โดยส่วนใหญ่เกิดจากการร่วมกันแก้ปัญหา |
| 30%, 35%, 40% หรือ 45% (B1) | A: แสดงให้เห็นว่ามีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามพื้นฐานของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ ถึงแม้ว่าบางส่วนหรือบางหน่วยงานเพิ่งอยู่ในขั้นเริ่มต้น L: เริ่มมีแนวทางอย่างเป็นระบบในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางเริ่มมีความสอดคล้องกับความจําเป็นพื้นฐานที่สถาบันต้องทํา/มีตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร และหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 50%, 55%, 60% หรือ 65% (B2) | A: มีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามโดยรวมของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดี ถึงแม้การปฏิบัติอาจแตกต่างกันในบางส่วนหรือบางหน่วยงาน L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และเริ่มมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร ซึ่งรวมถึงการสร้างนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางมีความสอดคล้องกับความจําเป็นโดยรวมที่สถาบันต้องทํา/มี ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
| 70%, 75%, 80% หรือ 85% (C1) | A: ปรากฏหลักฐานว่ามีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดีโดยไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่ หรือหน่วยงานส่วนใหญ่ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร รวมถึงการสร้างนวัตกรรม ซึ่งเป็นเครื่องมืที่สําคัญในการจัดการ ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น อันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันระดับองค์กร I: มีแนวทางที่บูรณาการกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 90%, 95% หรือ 100% (C2) | A: มีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้ออย่างครบถ้วน D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติอย่างทั่วถึง โดยไมมีจุดอ่อนหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่หรือหน่วยงานใด ๆ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กรผ่านการสร้างนวัตกรรม โดยนํามาใช้เป็นเครื่องมือที่สําคัญในการจัดการทั่วทั้งองค์กร ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยน แปลงที่ดีขึ้น และนวัตกรรมที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กรนี้เป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันความรู้ I: แนวทางมีการบูรณาการอย่างดีกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
ระดับของคำถามและช่วงคะแนน (%) ตามแนวทางการประเมินของ EdPEx
| Basic approach requirements [A-B] คะแนน 10-45% | Additional approach requirements at Overall level [A-O] คะแนน 50-65% | Additional approach requirements at Multiple level [A-M] คะแนน 70-100% | |
| 3.2 | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้างความสัมพันธ์และเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| 3.2a1 | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในเรื่องต่อไปนี้ – สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นมากขึ้น – จัดการและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของสถาบัน – ตอบสนองความต้องการและทําให้เหนือกว่าความคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในแต่ละช่วงที่มีความสัมพันธ์กับสถาบัน | |
| 3.2a2 | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการช่วยให้ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นสามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุนจากสถาบัน | กระบวนการและกลไกข้างต้นมีความแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละกลุ่มผู้เรียน กลุ่มลูกค้าอื่นและส่วนตลาด (*) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการ – ค้นหาความต้องการและความคาดหวังที่สําคัญของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อรับการสนับสนุนจากสถาบัน – ถ่ายทอดความต้องการดังกล่าวไปสู่ทุกคนและทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน เพื่อนําไปปฏิบัติ |
ผลการดำเนินการ
3.2a1 การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
คณะมีวิธีการอย่างไรในการสร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ในการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับนักศึกษา คณะบริหารธุรกิจได้กำหนดความต้องการหรือความคาดหวังของนักศึกษา และดำเนินการเพื่อสร้างความสัมพันธ์หรือตอบสนองความต้องการ ดังต่อไปนี้
| กลุ่มผู้เรียน | ความต้องการ /ความคาดหวัง | กิจกรรมสร้าง/จัดการความสัมพันธ์ |
| นักเรียน ก่อนเข้าเรียนในหลักสูตร | – สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดี – โอกาสได้งานดีหลังจากจบการศึกษา | – มีทีมงานประชาสัมพันธ์และแนะนำหลักสูตร พบและให้ข้อมูลแก่นักเรียนตามโรงเรียน ในชั่วโมงแนะแนว – ติดตามให้คำปรึกษาในการเลือกหลักสูตร และโอกาสในการได้งานทำ แก่นักเรียนและผู้ปกครอง โดยผ่านทางไลน์ facebook หรือโทรศัพท์ – ตอบคำถามผู้สนใจที่ติดต่อมา เกี่ยวกับค่าเล่าเรียน ค่าใช้จ่าย และประโยชน์ที่พึงได้จากการเรียนหลักสูตร ผ่านทาง messenger ไลน์ หรือ โทรศัพท์ – จัดสอนภาษาอังกฤษแบบเข้มข้น 10 สัปดาห์ (Summer Intensive English) เตรียมความพร้อมให้นักเรียนใช้ภาษาอังกฤษ |
| นักศึกษา ปี 1 | – เรียนได้ สอบผ่าน ใช้ภาษาอังกฤษได้ – พอใจต่อวิธีการเรียนการสอน ผู้สอน และความรู้ที่ได้รับ | – ให้อาจารย์ผู้สอนทุกรายวิชา กำกับดูแลให้นักศึกษาเข้าชั้นเรียนสม่ำเสมอ และให้ความสำคัญกับผู้เรียน – ผู้สอนสนับสนุนและช่วยเหลือนักศึกษา โดยเฉพาะกลุ่มที่เรียนรู้ได้ช้า ให้สามารถบรรลุผลการเรียนรู้และผ่านการสอบ – จัดอาจารย์ที่ปรึกษาและจัดตารางเวลาให้นักศึกษาเข้าพบ – มีกิจกรรมให้นักศึกษาเรียนรู้และฝึกใช้ภาษาอังกฤษด้วยตนเอง โดยมีอาจารย์ช่วยชี้แนะ – ให้รุ่นพี่จัดกิจกรรมสร้างความสามัคคีร่วมกับรุ่นน้อง โดยมีอาจารย์ที่ปรึกษาและฝ่ายกิจการนักศึกษาคอยให้คำปรึกษา |
| นักศึกษา ปี 2 และ 3 | – เห็นความก้าวหน้าในด้านความรู้ ความสามารถ หรือทักษะวิชาชีพ – มีเป้าหมายในการฝึกงาน และแผนพัฒนาตนเอง | – จัดกิจกรรมเสริมหลักสูตร เช่น ทัศนศึกษาดูงาน ร่วมการประชุมสัมมนา – จัดอบรมเชิงปฏิบัติการ เช่น การเขียน/วิเคราะห์แผนธุรกิจหรือกลยุทธ์การตลาด – เชิญวิทยากรจากภาคธุรกิจมาสอนหรือบรรยาย ให้แนวคิดแก่นักศึกษา |
| นักศึกษาปีสุดท้ายก่อนจบ | – มีแหล่งฝึกงานตอบรับและมีแผนพัฒนาประสบการณ์จากการฝึกงานที่ชัดเจน – ค้นพบความถนัด ความชอบ และความสามารถของตนเองโดยเฉพาะการใช้ภาษาอังกฤษ – มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการได้งานทำหลังจบการศึกษา | – เตรียมหาแหล่งฝึกงาน และประสานงานกับผู้ฝึกสอนในด้านการประเมินผลการเรียนรู้ในการฝึกปฏิบัติงาน – จัดให้นักศึกษานำเสนอผลงาน หรือประโยชน์ที่ตนได้รับจาการฝึกงาน อาจารย์ที่ปรึกษาประเมินผลให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม – จัดกิจกรรม ปัจฉิมนิเทศน์ และ farewell to seniors |
3.2a2 การเข้าถึงและการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Student and other Customer access and support)
คณะมีวิธีการอย่างไรในการช่วยให้ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นสามารถสืบค้นสารสนเทศ และรับการสนับสนุนจากสถาบัน
คณะบริหารธุรกิจ มีเว็บไซต์ของคณะเป็นแหล่งศูนย์รวมข้อมูลที่มีประโยชน์ สำหรับนักศึกษา เจ้าหน้าที่ ผู้ที่สนใจเรียน ศิษย์เก่า และผู้ว่าจ้างบัณฑิต มีข้อมูลเช่น พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม และนโยบายต่าง ๆ ของคณะ จดหมายข่าว ข้อมูลหลักสูตรต่าง ๆ และรายวิชาที่เปิดสอน ตารางเรียนและตารางการพบอาจารย์ที่ปรึกษา ชั่วโมงที่นักศึกษาจะขอเข้าพบปรึกษาอาจารย์ เป็นต้น นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มสำหรับศิษย์เก่าให้เข้ามาปรับปรุงข้อมูลของตนให้เป็นปัจจุบัน
สารสนเทศสำหรับสืบค้นที่คณะได้จัดไว้ให้นักศึกษาแล้ว ได้แก่
– E-learning site ที่มีข้อสอบฝึกหัด TOEIC practice tests จำนวนหลายชุด หลายระดับ สำหรับนักศึกษาเข้าฝึกฝนและทบทวนด้วยตนเอง
และเทคนิคการเตรียมสอบข้อยาก lecture listening, long reading ให้ได้คะแนนดีขึ้น
– การสร้าง portfolio ด้วยเว็บไซต์ แสดงผลการเรียนรู้ หรือผลงานของนักศึกษาระหว่างที่เรียน
– การฝึกนำเสนองานด้วยภาษาอังกฤษ
– ทักษะการสัมภาษณ์งานด้วยภาษาอังกฤษ
– การเตรียมตัวเพื่อเข้าสู่อาชีพของนักศึกษา
– การสนับสนุนให้นักศึกษาหาที่ฝึกงานได้อย่างเหมาะสม รวมถึงบล็อกสำหรับแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของนักศึกษารุ่นพี่ หรือศิษย์เก่า
– บทความหรือวิดีโอสัมภาษณ์ศิษย์เก่าซึ่งมีประสบการณ์ที่ดีมาแบ่งปันให้รุ่นน้อง
– ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงาน องค์กร และลักษณะของงานหรืออาชีพที่ต้องการบุคคลากรที่จบสาขาวิชาที่นักศึกษาเรียนอยู่ เป็นต้น
นักศึกษาสามารถนำเสนอหัวข้อหรือประเด็นคำถามเพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากข้อมูลที่ทางคณะได้จัดเตรียมไว้ให้แล้วข้างต้น ในการประชุมกับคณบดี รองคณบดีฝ่ายกิจการนักศึกษา หรือผ่านทางอาจารย์ที่ปรึกษา นอกจากนี้นักศึกษาสามารถส่งข้อความถึงคณบดีและคณะกรรมการบริหารคณะ โดยผ่านทาง Contact us หรือ Send a request ซึ่งนักศึกษาสามารถเข้าถึงและกรอกแบบฟอร์ม (google form) เพื่อส่งข้อเสนอแนะหรือขอการสนับสนุนจากคณะได้ โดยมี URL ให้นักศึกษาสามารถเข้าถึงได้ทาง MIS student portal, facebook messenger และ email
3.2a3 การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management)
คณะมีวิธีการอย่างไรในการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
คณะใช้ช่องทาง Message to the Dean ในการรับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียนจากนักศึกษา โดยข้อมูลที่นักศึกษาส่งข้อร้องเรียนทางแบบฟอร์มออนไลน์นั้นจะถูกส่งตรงมายัง email ของคณบดีเพื่อจะสามารถรับทราบและแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างทันท่วงที โดยดำเนินการดังนี้
- อาจารย์ทึ่ปรึกษาชี้แจงให้นักศึกษาทราบถึงกฎ กติกาและมารยาท ว่านักศึกษาจะสามารถส่งข้อร้องเรียนทาง Message to the Dean ในกรณีไหนบ้าง ทั้งในการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่ของคณะ การประชุมนักศึกษาแต่ละชั้นปี และในชั่วโมงที่นักศึกษาเข้าพบอาจารย์ที่ปรึกษา นอกจากนี้ยังมีกระบวนการร้องเรียน หรือ Appeal procedures อยู่ในคู่มือนักศึกษา
- คณบดีจะเป็นผู้พิจารณาตอบข้อร้องเรียนให้แก่นักศึกษา โดยคณบดีอาจตอบเองโดยตรงหากปัญหาไม่ซับซ้อน หรือนำเสนอต่อที่ประชุมกรรมการคณะ เพื่อหาทางแก้ไขข้อร้องเรียนหรือช่วยเหลือนักศึกษาต่อไป
- คณะจัดการข้อร้องเรียนโดยการรวบรวมข้อมูลมาพิจารณาและประเมินระดับปัญหาและผู้เกี่ยวข้อง เพื่อการปรับปรุงการให้บริการ หรือจัดการปัญหาที่อยู่ในข้อร้องเรียนโดยเร็ว และจัดเก็บรวบรวม จัดหมวดหมู่ของข้อร้องเรียน เพื่อเป็นสารสนเทศที่ใช้ในการวิเคราะห์ความเสี่ยงของคณะต่อไป
3.2b การค้นหาความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(Determination of Student and Other Customer Satisfaction, Dissatisfaction, and Engagement)
คณะมีวิธีการอย่างไรในการค้นหา ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น
คณะบริหารธุรกิจกำหนดช่องทางการสื่อสาร เพื่อประเมินความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ผ่านแบบประเมินความพึงพอใจต่อการรับบริการต่าง ๆ และการจัดการข้อร้องเรียน
การประเมินตนเอง (Self assessment score)
| 3.2 Customer engagement | ระบุข้อ (จำนวนข้อ) ที่ทำได้ | ข้อ | คะแนน | หมายเหตุ |
| ผลการประเมินตาม IQA | 3.2a1, 3.2a2, 3.2a3 | 3 | 3 | 1. Customer relationship management 2. Student and other customer access and support 3. Complaint management 7. การประเมินพัฒนาการและผลการเรียนรู้ของผู้เรียน 8. การจัดบริการให้คำปรึกษาและดูแลผู้เรียนให้ประสบความสำเร็จ |
| ผลการประเมินตาม EdPEx | 1, 2 | 0/45 | ยังไม่มีแนวทางที่ชัดเจน |
ผลการประเมินตนเอง โดยคณะกรรมการประเมินคุณภาพ (Score by internal QA committee)
| ผลการประเมินของคณะกรรมการ | เกณฑ์ IQA ที่ทำได้ / ทั้งหมด (ข้อ) | คะแนน IQA | EdPEx rubrics score (%) | คะแนน EdPEx (คะแนนเต็ม) |
| 3.1 Customer expectation | 3 / 5 | 3 | 5 | 2 (40) |
| 3.2 Customer engagement | 3 / 5 | 3 | 0 | 0 (45) |
| คะแนน IQA เฉลี่ย/คะแนน EdPEx รวม | 3 | 2 (85) |