4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดำเนินงานของคณะ (Measurement, analysis, and improvement of organizational performance)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการวัด วิเคราะห์ และเพื่อนำมาปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน (Basic question)
4.1a1 ตัววัดผลการดำเนินการ (Performance measures)
สถาบันมีวิธีการติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจําวัน และผลการดําเนินการโดยรวมของสถาบันอย่างไร (Overall question)
Multiple question
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการ
– เลือก รวบรวม ปรับให้สอดคล้อง และบูรณาการข้อมูลสารสนเทศ เพื่อติดตามการปฏิบัติการประจําวัน และผลการดําเนินการโดยรวมของสถาบัน
– ติดตามความก้าวหน้าของการบรรลุผลตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ
– แก้ไขหรือปรับตัววัดเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ทันเวลา สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หรือที่ไม่ได้คาดคิด ทั้งภายในหรือภายนอกสถาบัน
สถาบันมีตัววัดผลการดําเนินการที่สําคัญอะไรบ้าง รวมทั้งตัววัดด้านการเงินที่สําคัญ ทั้งระยะสั้นและระยะยาว
4.1a2 ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (Comparative data)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการเลือกข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ เพื่อใช้สนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง (Overall question)
(No multiple question)
4.1b1 การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดําเนินการ (Performance Analysis and Review)
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการวิเคราะห์และทบทวน ผลการดําเนินการและขีดความสามารถ ของสถาบัน (Overall question)
Multiple questions
– สถาบันมีวิธีการใช้ตัววัดผลการดําเนินการที่สําคัญของสถาบันอย่างไร รวมทั้งการใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบในการทบทวนเหล่านี้
– สถาบันวิเคราะห์อะไรบ้าง เพื่อสนับสนุนการทบทวน และทําให้มั่นใจว่าผลสรุปนั้นใช้ได้ สถาบันและผู้นําระดับสูงใช้ผลการทบทวนในเรืองต่อไปนี้อย่างไร
- ประเมินความสําเร็จของสถาบัน ผลการดําเนินการในเชิงแข่งขัน สมรรถนะหลัก สถานะทางการเงิน (financial health) และความก้าวหน้าของการบรรลุผลตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ
- ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความเปลี่ยนแปลงในด้านความต้องการของสถาบันและความท้าทายในสภาพแวดล้อมที่สถาบันดําเนินการอยู่
– สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการคาดการณ์ผลการดําเนินการในอนาคต
– สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการใช้ผลการทบทวนผลการดําเนินการ ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและข้อมูลเชิงแข่งขันที่สําคัญเพื่อคาดการณ์ผลการดําเนินการ
4.1b2 การทบทวนและปรับปรุงผลการดําเนินการ (Performance Review and Improvement)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการนําผลการทบทวนผลการดําเนินการ ไปใช้จัดลําดับความสําคัญของเรื่องที่ต้องนําไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม (Overall question)
(No multiple question)
การให้คะแนนตามแนวทางการประเมินของมหาวิทยาลัย TRSU QA
| คะแนน | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| คำถามที่ตอบได้ | 1 ข้อ (basic question) | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4 ข้อ | 5 ข้อ |
การให้คะแนน โดยประเมินภาพรวมแบบ ADLI ตามแนวทางของเกณฑ์ EdPEx
| คะแนน / band | คำอธิบาย | คะแนน / band | คำอธิบาย |
| 0% หรือ 5% (A1) | A: ไม่ปรากฏแนวทางอย่างเป็นระบบ มีสารสนเทศเพียงผิวเผิน D: แทบไม่ปรากฏหลักฐานการถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ L: ไม่แสดงให้เห็นว่ามีแนวคิดในการปรับปรุง มีการปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา I : ไม่แสดงให้เห็นว่ามีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันในระดับสถาบันแต่ละส่วนหรือหน่วยงานดําเนินการอย่างเอกเทศ | 10%, 15%, 20% หรือ 25% (A2) | A: แสดงให้เห็นว่าเริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบที่ตอบสนองต่อ คําถามพื้นฐาน ของหัวข้อ D: การนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเพียงอยู่ในขั้นเริ่มต้นในเกือบทุกส่วนหรือหน่วยงาน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุผลของคําถามพื้นฐานของหัวข้อนั้น L: เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงจากการตั้งรับปัญหามาเป็นแนวคิดในการปรับปรุงแบบพื้น ๆ I: มีแนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับส่วนหรือหน่วยงานอื่น โดยส่วนใหญ่เกิดจากการร่วมกันแก้ปัญหา |
| 30%, 35%, 40% หรือ 45% (B1) | A: แสดงให้เห็นว่ามีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามพื้นฐานของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ ถึงแม้ว่าบางส่วนหรือบางหน่วยงานเพิ่งอยู่ในขั้นเริ่มต้น L: เริ่มมีแนวทางอย่างเป็นระบบในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางเริ่มมีความสอดคล้องกับความจําเป็นพื้นฐานที่สถาบันต้องทํา/มีตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร และหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 50%, 55%, 60% หรือ 65% (B2) | A: มีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามโดยรวมของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดี ถึงแม้การปฏิบัติอาจแตกต่างกันในบางส่วนหรือบางหน่วยงาน L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และเริ่มมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร ซึ่งรวมถึงการสร้างนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางมีความสอดคล้องกับความจําเป็นโดยรวมที่สถาบันต้องทํา/มี ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
| 70%, 75%, 80% หรือ 85% (C1) | A: ปรากฏหลักฐานว่ามีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดีโดยไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่ หรือหน่วยงานส่วนใหญ่ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร รวมถึงการสร้างนวัตกรรม ซึ่งเป็นเครื่องมืที่สําคัญในการจัดการ ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น อันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันระดับองค์กร I: มีแนวทางที่บูรณาการกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 90%, 95% หรือ 100% (C2) | A: มีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้ออย่างครบถ้วน D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติอย่างทั่วถึง โดยไมมีจุดอ่อนหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่หรือหน่วยงานใด ๆ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กรผ่านการสร้างนวัตกรรม โดยนํามาใช้เป็นเครื่องมือที่สําคัญในการจัดการทั่วทั้งองค์กร ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยน แปลงที่ดีขึ้น และนวัตกรรมที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กรนี้เป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันความรู้ I: แนวทางมีการบูรณาการอย่างดีกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
ระดับของคำถามและช่วงคะแนน (%) ตามแนวทางการประเมินของ EdPEx
| Basic approach requirements [A-B] คะแนน 10-45% | Additional approach requirements at Overall level [A-O] คะแนน 50-65% | Additional approach requirements at Multiple level [A-M] คะแนน 70-100% | |
| 4.1 | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการวัด วิเคราะห์ และเพื่อนำมาปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน | ||
| 4.1a1 | สถาบันมีวิธีการติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจําวัน และผลการดําเนินการโดยรวมของสถาบันอย่างไร | – เลือก รวบรวม ปรับให้สอดคล้องและบูรณาการข้อมูลสารสนเทศ เพื่อติดตามการปฏิบัติการประจําวันและผลการดําเนินการโดยรวมของสถาบัน – ติดตามความก้าวหน้าของการบรรลุผลตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ – แก้ไขหรือปรับตัววัดเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ทันเวลา สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือที่ไม่ได้คาดคิด ทั้งภายในหรือภายนอกสถาบัน – สถาบันมีตัววัดผลการดําเนินการที่สําคัญอะไรบ้าง รวมทั้งตัววัดด้านการเงินที่สําคัญ ทั้งระยะสั้นและระยะยาว | |
| 4.1a2 | สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการเลือกข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ เพื่อใช้สนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง | ไม่มีคำถามย่อย |
4.1 Measurement, analysis, and improvement of organizational performance:
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการวัด วิเคราะห์ และเพื่อนำมาปรับปรุงผลการดำเนินการของสถาบัน (Basic question)
4.1a1 ตัววัดผลการดำเนินการ (Performance measures)
สถาบันมีวิธีการติดตามข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจําวัน และผลการดําเนินการโดยรวมของสถาบันอย่างไร (Overall question)
คณะบริหารธุรกิจมีวิธีการติดตามผลการดำเนินการโดยรวม โดยใช้ข้อมูลจาก
– ผลการดำเนินงานที่แสดงถึงการบรรลุตัวชี้วัดที่สำคัญของแผนปฏิบัติการ และ
– ผลการดำเนินงานที่แสดงถึงการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และเลือกข้อมูลและสารสนเทศของการปฏิบัติงานประจำวันที่จะใช้วัดผลการดำเนินการโดยรวมของคณะข้างต้น ดังแสดงในตารางที่ 4.1-1 นี้
ตารางที่ 4.1-1 ตัววัดผลการดำเนินการของคณะบริหารธุรกิจประจำปี 2566
| ข้อมูลของการปฏิบัติงานประจำ | แผนปฏิบัติการ | แผนกลยุทธ์ | |
| ปฏิบัติการ | – คะแนนทดสอบ TOEIC mock test ของนักศึกษา และจำนวนครั้งของการทดสอบ – พัฒนาการของระดับคะแนน | ร้อยละของนักศึกษาที่สอบ TOEIC ได้คะแนนตามเกณฑ์ของระดับชั้นปี | สรรถนะภาษาอังกฤษ |
| ปฏิบัติการ | – แผนการสอนรายวิชา ที่มีผลการเรียนรู้สอดคล้องกับผลลัพธ์การเรียนรู้ระดับหลักสูตร – รายวิชาที่มีข้อสอบกรณีศึกษาที่นักศึกษาต้องอ่านทำความเข้าใจและคิดวิเคราะห์ | ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิตในด้านผลลัพธ์การเรียนรู้ที่สำคัญของบัณฑิต | บัณฑิตมีคุณภาพตามมาตรฐานคุณวุติ |
| ปฏิบัติการ | – การประเมินผลการเรียนรู้ด้านทักษะวิชาชีพจากวิชาฝึกปฏิบัติ – ผลการประเมินนักศึกษาฝึกงาน ในด้านทักษะการแก้ปัญหาและการคิดสร้างสรรค์ โดยผู้ฝึกสอนงานในแหล่งฝึกร่วมกับอาจารย์ที่ปรึกษา | – ร้อยละของบัณฑิตที่ได้งานทำภายใน 1 ปีหลังจบ – ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต ในด้านผลลัพธ์การเรียนรู้ที่สำคัญของบัณฑิต | ทักษะวิชาชีพของบัณฑิต |
| ปฏิบัติการ | – ร้อยละของแผนงานวิจัยหรือการสร้างนวัตกรรมของอาจารย์ที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญและมีคุณภาพ | – ร้อยละของงานวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารที่ได้มีระดับคุณภาพ | ปริมาณและคุณภาพของผลงานวิจัยของอาจารย์ |
| ลูกค้า (ผู้เรียน) | – ความพึงพอใจต่อการเรียนการสอนรายวิชาและผู้สอน จากการสำรวจรายวิชา – ความพึงพอใจต่อกิจกรรมพัฒนานักศึกษาของคณะ – ความพึงพอใจต่อการจัดการหลักสูตร | – ความพึงพอใจต่อหลักสูตรและต่อคณะ – ความพูกพันของนักศึกษา | ความนิยมที่มีต่อหลักสูตรและคณะ |
| บุคลากร | – สถิติการดำเนินการตามแผนพัฒนาตนเอง – ระดับความสอดคล้องของแผนพัฒนาตนเองกับ KPI ของแผนปฏิบัติการ – ผลการประเมินตนเองของอาจารย์และบุคลากรตามตัวชี้วัดของแผนพัฒนาตนเอง | ผลการประเมินความดีความชอบของอาจารย์และบุคลากรสนับสนุน | – ความเชื่อมั่นที่มีต่อบุคลากร – ความผูกพันของบุคลากร |
| ผู้นำ | ผลการประเมินตนเองของผู้นำ ในด้านการวางแผนและนำสู่การปฏิบัติ ความรับผิดชอบและธรรมาภิบาล | – ผลการประเมินคณบดีโดยผู้บริหาร – ผลการประเมินคณบดีโดยอาจารย์และบุคลากร | – ความเชื่อมั่นในตัวผู้นำและการนำองค์กร – วัฒนธรรมองค์กร ที่ผู้นำสร้าง |
| กลยุทธ์ | – จำนวนโครงการที่ดำเนินการได้ตามแผนและกำหนดเวลา – จำนวนโครงการที่บรรลุผลตามตัวชี้วัดและเป้าหมาย | – ประสิทธิผลของแผนปฏิบัติการ – ต้นทุนและประสิทธิภาพของการดำเนินการตามแผน | การบริหารจัดการมีผลการดำเนินการที่ดี |
- คณะบริหารธุรกิจ ถ่ายทอดตัวชี้วัดสู่แผนปฏิบัติการประจำปีตามพันธกิจ และมอบหมายคณะทำงาน ประกอบด้วย รองคณบดีและเลขานุการสำนักงานคณะ กำกับติดตามการดำเนินงาน และรายงานผลตัวชี้วัดในแต่ละหลักสูตร
- ในการประชุมคณะกรรมการบริหารคณะ ประธานหรือตัวแทนของแต่ละหลักสูตรรายงานความก้าวหน้า หรือความสำเร็จ ปัญหาและอุปสรรค ในด้านการจัดการเรียนการสอน การสอบและการวัดผล การทำวิจัยหรือผลิตผลงานทางวิชาการ รวมถึงผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด (KPI) ในแผนปฏิบัติการ
- ติดตามข้อมูลและสารสนเทศที่บันทึกในระบบสารสนเทศของวิทยาลัย (STIC MIS) ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการเข้าเรียนของนักศึกษา (Attendance) ข้อมูลผลคะแนนภาษาอังกฤษ TOEIC ข้อมูลแผนการสอนและรายละเอียดของรายวิชา หรือ มคอ.3/4 และข้อมูลรายงานผลการจัดการเรียนการสอนของรายวิชา เมื่อสิ้นสุดภาคการศึกษา หรือ มคอ.5/6 และข้อมูลผลงานวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่
4.1a2 ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (Comparative Data)
คณะมีวิธีการเลือกและใช้ข้อมูล สารสนเทศเชิงเปรียบเทียบอย่างไร เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจริง (Overall question)
คณะบริหารธุรกิจเลือกใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้ เพื่อจะจัดทำเป็นสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ ที่จะสนับสนุนการตัดสินใจในการบริหารทรัพยากรของแต่ละหลักสูตร
1. อัตราส่วนจำนวนนักศึกษาที่เข้าเรียนเทียบกับเป้าหมาย และ จำนวนนักศึกษาที่ลาออกระหว่างเรียนเทียบกับจำนวนที่เข้าเรียนในแต่ละปี
2. ร้อยละนักศึกษาที่มี GPA สูงกว่า 2.20 (good standing) ต่อจำนวนที่คงอยู่ ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก
3. จำนวนนักศึกษาต่อวิชาเรียนที่เปิดสอน ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก (ต่ำสุด สูงสุด ค่าเฉลี่ย)
4. จำนวนนักศึกษาที่ได้รับมอบหมายต่ออาจารย์ที่ปรึกษา และจำนวนนักศึกษาที่มีเกรดเฉลี่ยต่ำต่ออาจารย์ที่ปรึกษาแต่ละคน
5. ร้อยละนักศึกษาที่สำเร็จการศึกษาตามเวลาของหลักสูตร (4 ปี) ต่อจำนวนที่คงอยู่ ของแต่ละหลักสูตร หรือสาขาวิชาเอก
4.1b1 การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ (Performance analysis and review)
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการวิเคราะห์และทบทวน ผลการดําเนินการและขีดความสามารถ ของสถาบัน
คณะบริหารธุรกิจใช้วิธีการทบทวนตัววัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ หรือ KPI ต่าง ๆ ว่าสามารถประเมินความมีประสิทธิผลของคณะในการบรรลุแผนกลยุทธ์ พันธกิจ และค่านิยมของคณะเองหรือไม่ ตัววัดดังกล่าวนี้รวมถึงกลยุทธ์ด้านการรับสมัครนักศึกษา นักศึกษา การเรียนการสอนของหลักสูตร เทคโนโลยีและสิ่งอำนวยความสะดวก ศิษย์เก่า ผู้ใช้บัณฑิต และ ความมีชื่อเสียงของหลักสูตร
คณะใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้คณบดีสามารถทบทวนผลการดำเนินการของคณะ ได้แก่ การวิเคราะห์แนวโน้ม (Trend analysis) ใช้ประเมินข้อมูลที่แสดงให้เห็นความก้าวหน้าในด้านการเรียนของนักศึกษา การคงอยู่ คุณภาพ ความพึงพอใจของนักศึกษา ผลิตภาพและความพึงพอใจของอาจารย์ การเทียบเคียงใช้ดูระดับความก้าวหน้าเมื่อกับคู่เทียบ เช่นในด้าน คุณวุฒิของอาจารย์ คณภาพของสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยี เป็นต้น การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ (Correlation analysis) สามารถประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจชองผู้ใช้กับการปรับปรุงเทคโนโลยี หรืออาจใช้วิเคราะห์ว่าคุณภาพของนักศึกษาแรกเข้ามีความสัมพันธ์กับความสามารถของนักศึกษาที่จบหรือไม่
คณบดีใช้รายงานและการนำเสนอผ่านการประชุมคณะกรรมการต่าง ๆ ในการสื่อสารผลการวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการให้อาจารย์และบุคลากรได้ทราบเกี่ยวกับผลการดำเนินการและการตัดสินใจเชิงนโยบาย
4.1b2 การทบทวนและปรับปรุงผลการดําเนินการ (Performance Review and Improvement)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการนําผลการทบทวนผลการดําเนินการ ไปใช้จัดลําดับความสําคัญของเรื่องที่ต้องนําไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม
ในการประชุมทบทวนผลการดำเนินการของคณะ คณะกรรมการบริหารคณะจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการปรับปรุงเพื่อดำเนินการ โดยพิจารณาจาก 1) ความสอดคล้องกับพันธกิจ 2) KPIs 3) ความสำคัญของระยะห่างระหว่างผลการดำเนินการปัจจุบันกับเป้าหมาย 4) จำนวนคนที่ได้รับผลกระทบ 5) ค่าใช้จ่ายต่อประโชน์ที่ได้รับ 6) ความสามารถใช้โอกาสใหม่ได้ 7) ความเชื่อมโยงกับหลักสูตรและบริการ
โดยคณะกรรมการบริหารจะให้ศึกษาลำดับความสำคัญนี้ พัฒนาเพิ่มเติม หรือ จัดสรรทรัพยากรให้เพิ่มเติม กรรมการที่ได้รับมอบหมายจะติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น ติดตามความก้าวหน้า และรายงานให้คณะกรรมการบริหารทราบเป็นระยะ
คณะใช้แนวทางหนึ่งใน 3 แนวทาง ในการดำเนินการกับลำดับความสำคัญ คือ 1) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 2) แนวทางใหม่ที่ได้ผล 3) การทำงานแบบใหม่ หากเคยมีประวัติแนวโน้มผลการดำเนินงานที่ดีจะใช้โอกาสในการปรับปรุงในแบบ PDCA (1) แต่หากว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานหรือไม่มีการพัฒนาหรือมีความท้าทายจากสถานการณ์ภายนอก ก็อาจใช้วิธีใหม่ที่ได้ผล (2) หรือ การทำงานแบบใหม่ (3) เช่นอาจใช้ทีมงานเข้าไปหามุมมองใหม่ หรืออาจร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการหาแนวทางใหม่ ๆ
ผลการประเมินตนเอง (Self assessment score)
| 4.1 Measurement, analysis and improvement of organizational performance | ระบุข้อที่ทำได้ | #ข้อ | คะแนน | หมายเหตุ |
| ผลการประเมินตาม IQA | 4.1a1, 4.1a2, 4.1b1, (4.1b2) | 3 | 3 | 4.1a1 ตัววัดผลการดำเนินการ 4.1a2 การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 4.1b1 Performance analysis and review 4.1b2 Performance review and improvement |