7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า: ผลลัพธ์การดำเนินการด้านการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร
a. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Student- and other Customer-focused Results)
7.2a1 Student and other Customer Satisfaction
ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น เป็นอย่างไร
Multiple requirements
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจ ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นคืออะไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรระหว่างการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ กลุ่มของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาด
7.2a2 Student and other Customer Engagement
ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเป็นอย่างไร
Multiple requirements
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ซึ่งรวมถึงผลลัพธ์ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้าคืออะไร ให้เปรียบเทียบผลลัพธ์ตลอดช่วงเวลาที่ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นมีความ สัมพันธ์กับสถาบัน (*)
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรระหว่างการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ กลุ่มของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาด
การให้คะแนนตามแนวทางการประเมินของมหาวิทยาลัย TRSU QA
| คะแนน | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| คำถามที่ตอบได้ | 7.2 Basic | 7.2a1 Overall | 7.2a2 Overall | 7.2a1 Multiple | 7.2a2 Multiple |
การให้คะแนน โดยประเมินภาพรวมแบบ LeTCI ตามแนวทางของเกณฑ์ EdPEx
| คะแนน | คำอธิบาย | คะแนน | คำอธิบาย |
| 0% หรือ 5% | Le: ไม่มีการรายงานผลการดำเนินการของสถาบัน และ/หรือมีผลลัพธ์ที่ไม่ดีในเรื่องที่รายงานไว้ T: ไม่มีการรายงานข้อมูลที่แสดงแนวโน้ม หรือข้อมูลที่แสดงส่วนใหญ่มีแนวโน้มในทางลบ C: ไม่มีการรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ I: ไม่มีการรายงานผลลัพธ์ในเรื่องที่มีความสำคัญต่อการบรรลุพันธ์กิจของสถาบัน | 10%,15%, 20% หรือ 25% | Le: มีการรายงานผลการดำเนินการของสถาบันเพียงบางเรื่องที่มี ความสำคัญ ตอบสนองต่อคำถามพื้นฐานของหัวข้อ และเริ่มมี ระดับผลการดำเนินการที่ดีในบางเรื่อง T: มีการรายงานแนวโน้มของข้อมูลบางเรื่อง บางเรื่องแสดงแนวโน้มในทางลบ C: แทบไม่มี หรือไม่มีการรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ I: มีการรายงานผลลัพธ์เพียงบางเรื่องที่มีความสำคัญต่อการบรรลุพันธ์กิจของสถาบัน |
| 30%, 35%, 40% หรือ 45% | Le: มีการรายงานถึงระดับผลการดำเนินการที่ดี ตอบสนองต่อคำถามพื้นฐานของหัวข้อ T: มีการรายงานแนวโน้มของข้อมูลบางเรื่อง และข้อมูลส่วนใหญ่ ที่แสดงนั้นมีแนวโน้มที่ดี C: เริ่มมีสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ I: มีการรายงานผลลัพธ์ในหลายเรื่องที่มีความสำคัญต่อการบรรลุพันธ์กิจของสถาบัน | 50%,55%, 60% หรือ 65% | Le: มีการรายงานถึงระดับผลการดำเนินการที่ดี ที่ตอบสนองต่อคำถามโดยรวมของหัวข้อ T: แสดงถึงแนวโน้มที่ดีในเรื่องต่าง ๆ ทีมีความสำคัญต่อการ บรรลุพันธ์กิจของสถาบัน C: ผลการดำาเนินการในปัจจุบันบางเรื่อง มีการเทียบเคียงกับคู่เทียบและ/หรือระดับเทียบเคียงที่เหมาะสม และมีผลการดำเนิน การที่ดีในเชิงเปรียบเทียบ I: มีการรายงานผลการดำเนินการของสถาบัน ที่่ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น บุคลากร ตลาด และกระบวนการที่สำคัญ |
| 70%,75%, 80% หรือ 85% | Le: มีการรายงานระดับผลการดำเนินการที่ดีถึงดีเลิศ ตอบสนองต่อคำถามย่อยของหัวข้อ T: มีแนวโน้มที่ดีอย่างต่อเนื่องในเรื่องที่สำคัญส่วนใหญ่ ซึ่่งจะทำให้บรรลุพันธ์กิจของสถาบัน C: แนวโน้มและผลการดำเนินการในปัจจุบันส่วนใหญ่ หรือหลายเรื่อง มีการเทียบเคียงกับคู่เทียบและ/หรือระดับเทียบเคียงที่เหมาะสม มีผลการดำเนินการที่ดีมากในเชิงเปรียบเทียบ รวมทั้งผลการดำเนินการที่แสดงถึงความเป็นผู้นำในวงการ I: มีการรายงานผลการดำเนินการขององค์กรที่ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ | 90%, 95% หรือ 100% | Le: มีการรายงานระดับผลการดำเนินการที่ดีเลิศ ตอบสนองต่อคำถามของหัวข้อย่อยอย่างครบถ้วน T: มีแนวโน้มที่ดีอย่างต่อเนื่องในเรื่องที่สำคัญทุกเรื่อง ซึ่่งจะทำให้บรรลุพันธ์กิจของสถาบัน C: แสดงถึงความเป็นผู้นำในวงการและเป็นผู้นำสำหรับการเทียบเคียงในหลายด้าน I: มีการรายงานผลการดำเนินการและการคาดการณ์ผลการดำเนินการของสถาบันที่ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น บุคลากร ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติการที่สำคัญ |
ผลการดำเนินการ
7.2a1 ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น: ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเป็นอย่างไร
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจมีระบบการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อประเมินความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ เชื่อมโยงกับรายละเอียดผลการดำเนินการในองค์ประกอบที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1ความคาดหวังของลูกค้า ในประเด็นดังต่อไปนี้
1) กลุ่มผู้เรียน ประเมินคุณภาพการจัดการเรียนการสอน
2) กลุ่มลูกค้าอื่น ได้แก่ ผู้ใช้บัณฑิตประเมินความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียน และความพึงพอใจของชุมชนในการเข้าร่วมโครงการบริการวิชาการ
สรุปได้ดังตารางต่อไปนี้
|
กลุ่ม/ความคาดหวัง |
เกณฑ์ประเมินผลลัพธ์ |
ผลการประเมิน |
||
|
2564 |
2565 |
2566 |
||
|
1. กลุ่มผู้เรียน – คุณภาพการจัดการเรียนการสอน (ทุกหลักสูตร) |
ผู้เรียนให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 |
4.02 |
3.93 |
3.97 |
|
2. ผู้ใช้บัณฑิต |
ผู้ใช้บัณฑิตให้คะแนนความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนทุกด้าน มากกว่า 3.51 |
4.49 |
4.48 |
4.23 |
|
3. ผู้รับบริการวิชาการสังคม (ทุกโครงการ) |
ร้อยละ 90 ของผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า 3.51 |
100 |
100 |
100 |
7.2a2 ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น: ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นคืออะไร
ผลการดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจมีการประเมินผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และด้านความผูกพันธ์ เชื่อมโยงกับรายละเอียดผลการดำเนินการในองค์ประกอบที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.2 ความผูกพันของลูกค้า
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจ มีการบริการวิชาการที่สร้างคุณค่าให้กับสังคมหรือชุมชนที่สำคัญ ได้แก่ โครงการบำเพ็ญสาธารณประโยชน์ ของหลักสูตรวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการควบคุมจราจรทางอากาศ และโครงการบริการวิชาการด้านการส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กให้ชุมชน ของหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต เป็นต้น ซึ่งเป็นการบริการวิชาการแบบให้เปล่า
การดำเนินการ :
ปีการศึกษา 2565 คณะบริหารธุรกิจมีการดำเนินงานตามแผนทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม โดยบูรณาการสู่การทำวิจัย และเกิดผลลัพธ์งานวิจัยที่ตีพิมพ์เผยแพร่ เรื่อง The Existence of Cultures and Traditions of Thai People of Khmer Descent in Ongkharak, Nakhon Nayok, Thailand ของอาจารย์วไรรัตน์ สมพงษ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต วิชาเอกการท่องเที่ยวและการโรงแรม
ผลการดำเนินการรายงานไว้ในข้อ 3.
หลักฐาน (Evidence)
ผลการประเมินตนเอง (Self assessment score)
| 7.2 Customer Results | ระบุข้อที่ทำได้ | #ข้อ | คะแนน ตนเอง | คะแนน กรรมการ | หมายเหตุ |
| ผลการประเมินตาม IQA | 7.2a1, 7.2a2 | 2 | 2 | 7.2a1 7.2a2 | |
| ผลการประเมินตาม EdPEx | 7.2a1 | 0/45 | ยังไม่ปรากฎแนวทาง |