3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer expectations) (40 คะแนน)

ผลการดำเนินการ

3.1a1 การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน

“คณะมีวิธีการอย่างไรในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์ และสังเกตผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่สามารถนำไปใช้ได้ “

คณะบริหารธุรกิจมีวิธีการที่ใช้ในการรับฟังและมีปฏิสัมพันธ์กับนักศึกษาปัจจุบัน ดังตารางที่ 3.1-1

ช่องทางการรับฟัง	ข้อมูลที่ได้
1. การประชุมปฐมนิเทศน์นักศึกษาใหม่	ความพึงพอใจของนักศึกษาใหม่ ที่มีต่อการรับสมัคร และการเตรียมความพร้อมภาษาอังกฤษ (Intensive English program)
2. นักศึกษาพบอาจารย์ที่ปรึกษาในชั่วโมงที่จัดให้แต่ละสัปดาห์	ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนการเรียนรู้ที่นักศึกษาต้องการ
3. คณบดีประชุมกับนักศึกษารายชั้นปี	ความพึงพอใจ และข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับหลักสูตร การเรียนการสอน ความสามารถในการเรียนรู้ และการบรรลุผลการเรียนรู้ของนักศึกษา
4. แบบสำรวจความพึงพอใจที่นักศึกษามีต่อ – การจัดการเรียนการสอนและประเมินผลการเรียนรู้ของแต่ละรายวิชา – กิจกรรมเสริมหลักสูตร หรือพัฒนานักศึกษา	ความสามารถของผู้สอน ประสิทธิผลของการเรียนการสอน และการประเมินผลการเรียนรู้/การสอบ กิจกรรมและสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้
5. ส่งข้อความแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน ผ่านช่องทาง ติดต่อคณบดี ใน Website, FB messenger หรือ email	ข้อร้องเรียน
6. รายงานเหตุการณ์ (incident reports) หรือบันทึกข้อร้องเรียน (complaint logs)	ข้อร้องเรียนที่มีมูล ความเร่งด่วนที่ต้องตอบสนองข้อร้องเรียน
7. การสัมภาษณ์นักศึกษาเฉพาะกลุ่ม หรือ focus group interview – นักศึกษาที่เพิ่งผ่านการฝึกงานในปีสุดท้าย – ผู้ฝึกสอนงานให้แก่นักศึกษาในการฝึกงาน	ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของนักศึกษา ประโยชน์ที่นักศึกษาได้รับจากการฝึกงานหรือสหกิจศึกษา ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง

• คณะบริหารธุรกิจได้ข้อมูลจากแบบสำรวจออนไลน์ มาใช้ประกอบการพิจารณาหาวิธีปรับปรุงการสอนของอาจารย์ การประเมินผลการเรียนรู้ของรายวิชา (CLOs) และของหลักสูตร (PLOs) โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานผลการสอนรายวิชา (มคอ.5/TQF5) และรายงานผลการดำเนินการของหลักสูตร (มคอ.7/TQF7)
• สำหรับนักศึกษาปัจจุบันรวมถึงผู้ที่เพิ่งจะสำเร็จการศึกษา คณะบริหารธุรกิจใช้แบบฟอร์มออนไลน์สำรวจระดับความเห็นด้วยของนักศึกษาในประเด็นที่มีต่อผลการเรียนการสอนในรายวิชาต่าง ๆ และใช้แบบสอบถามความพึงพอใจสำหรับกิจกรรมนอกชั้นเรียน เช่น ค่ายอาสาพัฒนาชุมชน การปัจฉิมนิเทศน์ การจัดให้นักศึกษาไปทัศนศึกษาดูงาน เป็นต้น
• สำหรับนักศึกษาชั้นปีสุดท้ายที่เพิ่งผ่านการฝึกงานวิชาสหกิจศึกษา คณะใช้วิธีสัมภาษณ์แบบ focus group หลังจากที่นักศึกษาได้นำเสนอผลการเรียนรู้จากการฝึกงาน และการพูดคุยเพื่อหารืออย่างไม่เป็นทางการกับผู้ฝึกสอนงานในสถานประกอบการที่นักศึกษาฝึกงาน
• สำหรับผู้ที่เพิ่งสำเร็จการศึกษา คณะใช้แบบฟอร์มสำรวจการได้งานทำ ซึ่งมีคำถามที่บัณฑิตต้องแสดงความคิดเห็นต่อประสิทธิผลของหลักสูตรในภาพรวม และประโยชน์ของผลการเรียนรู้ระดับหลักสูตร รวมถึงข้อเสนอแนะที่อยากให้ทางหลักสูตรได้มีการปรับปรุงหรือจัดให้มีในอนาคต

3.1a2 การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี
“คณะมีวิธีการอย่างไรในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมีเพื่อให้ได้สารสนเทศที่นำไปใช้ได้ “

คณะบริหารธุรกิจดำเนินการรับฟังผู้เรียนในอนาคต (potential students) โดยผ่านทางทีมงานประชาสัมพันธ์และแนะแนวหลักสูตรซึ่งสังกัดงานบริหารส่วนกลางของวิทยาลัย ทีมงานทำหน้าที่รับสมัครและให้ข้อมูลสนับสนุนผู้ที่สนใจจะสมัครเรียน โดยใช้วิธีนัดพบและเข้าพูดคุยกับกลุ่มนักเรียนตามชั้นเรียนของโรงเรียนที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย และผู้ปกครองของนักเรียน

วิธีการรับฟังเกิดจากการพบกับกลุ่มของนักเรียนตามโรงเรียน และการใช้ social media (facebook, messenger, Line, etc.) ในการติดต่อกับนักเรียนและผู้ปกครองเป็นรายบุคคล อย่างไรก็ตามข้อมูลป้อนกลับที่ได้ส่วนใหญ่ยังไม่ได้วิเคราะห์หรือจัดให้เป็นสารสนเทศที่ถูกนำมาใช้ในการตัดสินใจหรือดำเนินการปรับปรุงหลักสูตร ซึ่งทางคณะจะวางแผนใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ทีมงานได้รับและป้อนกลับเพื่อการปรับปรุงหลักสูตรตามความต้องการของผู้เรียนให้ได้ผลในปีต่อ ๆ ไป

3.1b1 การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
คณะมีวิธีการอย่างไรในการกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนแบ่งการตลาด

สำหรับการจัดกลุ่มผู้เรียน คณะฯได้ลองแบ่งกลุ่มของผู้เรียนตามประเภทของหลักสูตรที่ทางคณะเปิดสอน และพิจารณาคุณสมบัติของนักศึกษาปัจจุบัน ในด้านคุณวุฒิแรกเข้า สถานะการทำงาน – ทำงานอยู่ก่อนมาเรียน หรือยังไม่เคยทำ และความต้องการเบื้องต้นจากหลักสูตรที่สมัครเข้าเรียน เพื่อวิเคราะห์ว่าแต่ละหลักสูตรที่ทางคณะเปิดสอนมีสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้เรียนได้หรือไม่ในเบื้องต้น
คณะบริหารธุรกิจได้ข้อมูลสนเทศที่อาจสามารถนำไปใช้ในการออกแบบหลักสูตรหรือจัดการเรียนการสอนในลักษณะที่จะเพิ่มคุณค่าให้แก่ผู้เรียนได้ดังตารางข้างล่างนี้

Student segment/ Needs	entry qualification	working status	loan or self funding	value English	lodging needed	on site/ online	require job after graduate	value work-based learning	extra activities	advisor
Undergraduate programs (career emphasis)	M.6, Vocational Certificate, out-of-school learning (กศน.)	fresh graduate / working adult	student loan	yes	yes	on site	yes	yes	need	need
Undergraduate programs (theoretical or academic emphasis)	M.6 or equivalent	both	student loan	yes	yes	on site	yes	yes	need	need
Postgraduate programs (by research)	Bachelor’s degree	working, waiting for job	self funding	yes	weekend (maybe)	on line (or hybrid)	maybe	maybe	prefer	need research supervision

3.1b2 การกำหนดการจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ
“คณะมีวิธีการอย่างไรในการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ“