6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational effectiveness)
สถาบันมั่นใจได้อย่างไรว่าการปฏิบัติการขององค์กรมีการจัดการอย่างมีประสิทธิผล (Basic question)
6.2a ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational efficiency & effectiveness)
สถาบันมีวิธีการในการจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการปฏิบัติการอย่างไร (Operational efficiency & effectiveness) – Overall question
Multiple questions
สถาบันดําเนินการในเรื่องต่อไปนี้อย่างไร
– นําประเด็นด้านรอบเวลา ผลิตภาพ รวมทั้งปัจจัยด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผล มาใช้ในกระบวนการทํางาน
– ลดความแปรปรวนของกระบวนการ ป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาด หรือการทํางานซ้ํา
– ลดความสูญเปล่าที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรและบริการฯ และการดําเนินการ
– ลดต้นทุนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจติดตามกระบวนการหรือผลการดําเนินการ (*)
– สร้างสมดุลระหว่างความจําเป็นในการควบคุมต้นทุนและประสิทธิภาพ กับความต้องการและความคาดหวังของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
6.2b การจัดการเครือข่ายอุปทาน (Supply-network management)
สถาบันมีวิธีการในการจัดการเครือข่ายอุปทานอย่างไร – Overall question
Multiple questions
สถาบันดําเนินการอย่างไร ในการคัดเลือกผู้ส่งมอบ/คู่ความร่วมมือที่มีคุณสมบัติและอยู่ในสถานะที่สามารถ 1) ตอบสนองต่อความต้องการของการปฏิบัติการ 2) ยกระดับผลการดําเนินการ 3) สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และ 4) เพิ่มความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
นอกจากนั้นสถาบันดําเนินการอย่างไร ในเรื่อง
– ส่งเสริมความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันและความร่วมมือภายในเครือข่ายอุปทานของสถาบัน
– ลดความเสี่ยง และเสริมสร้างความคล่องตัวและความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว ในการตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น ตลาด และสถาบัน และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
– สื่อสารความคาดหวังต่อผลการดําเนินการ วัดและประเมินผลการดําเนินการของผู้ส่งมอบ/
คู่ความร่วมมือ ให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อช่วยให้ผู้ส่งมอบ/คู่ความร่วมมือ ปรับปรุงและดําเนินการกับผู้ส่งมอบ/คู่ความร่วมมือที่มีผลการดําเนินการที่ไม่ดี
6.2c1 ความปลอดภัย (Safety)
สถาบันดูแลอย่างไรให้มีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัยและมั่นคง (safe and secure) ในสถานที่ทํางาน สําหรับบุคลากร ผู้เรียน และบุคคลอื่น
Multiple questions
ระบบความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัยของสถาบันได้คํานึงถึงการป้องกันอุบัติเหตุ การตรวจสอบ การวิเคราะห์หาสาเหตุ (Root-cause ANALYSIS) ของความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและการกู้คืนสู่สภาพเดิมอย่างไร
6.2c2 ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว (Organizational continuity & resilience)
สถาบันมีวิธีการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถคาดการณ์ล่วงหน้า เตรียมพร้อม และฟื้นฟูจากภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน และภาวะพลิกผันอื่น ๆ
Multiple questions
เมื่อมีเหตุการณ์พลิกผัน สถาบันได้คํานึงถึงการป้องกัน การปกป้อง ความต่อเนื่องของการปฏิบัติการ การกู้คืนสู่สภาพเดิม และโอกาสในการสร้างนวัตกรรมหรือการเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกโฉมอย่างไร นอกจากนั้น สถาบันได้คํานึงถึงเรื่องต่อไปนี้อย่างไร
– ความต้องการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น รวมถึงความจําเป็นเชิงธุรกิจของสถาบัน
– การพึ่งพาบุคลากรของสถาบัน เครือข่ายอุปทาน และคู่ความร่วมมือที่เป็นทางการ
6.2c3 การบริหารความเสี่ยง (Risk management)
แนวทางโดยรวมของสถาบันในการบริหารความเสี่ยงคืออะไร
Multiple questions
แนวทางดังกล่าว คํานึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านหลักสูตรและบริการฯ ด้านบุคลากร ด้านการเงิน ด้านเทคโนโลยี ด้านเครือข่ายอุปทาน และด้านการปฏิบัติการอย่างไร
การให้คะแนนตามแนวทางการประเมินของมหาวิทยาลัย TRSU QA
| คะแนน | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| คำถามที่ตอบได้ | 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4 ข้อ | 5 ข้อ |
การให้คะแนน โดยประเมินภาพรวมแบบ ADLI ตามแนวทางของเกณฑ์ EdPEx
| คะแนน / band | คำอธิบาย | คะแนน / band | คำอธิบาย |
| 0% หรือ 5% (A1) | A: ไม่ปรากฏแนวทางอย่างเป็นระบบ มีสารสนเทศเพียงผิวเผิน D: แทบไม่ปรากฏหลักฐานการถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ L: ไม่แสดงให้เห็นว่ามีแนวคิดในการปรับปรุง มีการปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา I : ไม่แสดงให้เห็นว่ามีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันในระดับสถาบันแต่ละส่วนหรือหน่วยงานดําเนินการอย่างเอกเทศ | 10%, 15%, 20% หรือ 25% (A2) | A: แสดงให้เห็นว่าเริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบที่ตอบสนองต่อ คําถามพื้นฐาน ของหัวข้อ D: การนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเพียงอยู่ในขั้นเริ่มต้นในเกือบทุกส่วนหรือหน่วยงาน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุผลของคําถามพื้นฐานของหัวข้อนั้น L: เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงจากการตั้งรับปัญหามาเป็นแนวคิดในการปรับปรุงแบบพื้น ๆ I: มีแนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับส่วนหรือหน่วยงานอื่น โดยส่วนใหญ่เกิดจากการร่วมกันแก้ปัญหา |
| 30%, 35%, 40% หรือ 45% (B1) | A: แสดงให้เห็นว่ามีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามพื้นฐานของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ ถึงแม้ว่าบางส่วนหรือบางหน่วยงานเพิ่งอยู่ในขั้นเริ่มต้น L: เริ่มมีแนวทางอย่างเป็นระบบในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางเริ่มมีความสอดคล้องกับความจําเป็นพื้นฐานที่สถาบันต้องทํา/มีตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร และหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 50%, 55%, 60% หรือ 65% (B2) | A: มีแนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบสนองต่อคําถามโดยรวมของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดี ถึงแม้การปฏิบัติอาจแตกต่างกันในบางส่วนหรือบางหน่วยงาน L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และเริ่มมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร ซึ่งรวมถึงการสร้างนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการที่สําคัญ I: แนวทางมีความสอดคล้องกับความจําเป็นโดยรวมที่สถาบันต้องทํา/มี ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
| 70%, 75%, 80% หรือ 85% (C1) | A: ปรากฏหลักฐานว่ามีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้อ D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเป็นอย่างดีโดยไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่ หรือหน่วยงานส่วนใหญ่ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร รวมถึงการสร้างนวัตกรรม ซึ่งเป็นเครื่องมืที่สําคัญในการจัดการ ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น อันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันระดับองค์กร I: มีแนวทางที่บูรณาการกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ | 90%, 95% หรือ 100% (C2) | A: มีแนวทางอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามย่อยของหัวข้ออย่างครบถ้วน D: มีการนําแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติอย่างทั่วถึง โดยไมมีจุดอ่อนหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในพื้นที่หรือหน่วยงานใด ๆ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กรผ่านการสร้างนวัตกรรม โดยนํามาใช้เป็นเครื่องมือที่สําคัญในการจัดการทั่วทั้งองค์กร ปรากฏหลักฐานอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยน แปลงที่ดีขึ้น และนวัตกรรมที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กรนี้เป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการแบ่งปันความรู้ I: แนวทางมีการบูรณาการอย่างดีกับความจําเป็นที่สถาบันต้องทํา/มีทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในหัวข้อกระบวนการอื่น ๆ |
ผลการดำเนินการ
6.2a Operational efficiency and effectiveness: สถาบันมีวิธีการในการจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการปฏิบัติการอย่างไร
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจ ดำเนินงานตามเป้าหมาย และตัวชี้วัด ตามแผนปฏิบัติการประจำปี มีการถ่ายทอดนโยบายและเป้าหมาย ลงสู่แผนฯ และกำหนดเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ สอดคล้องกับข้อกำหนด กฎกระทรวง เกณฑ์มาตรฐาน เกณฑ์คุณภาพและข้อบังคับต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
การนำไปสู่การปฏิบัติ :
ปีการศึกษา 2565 คณะบริหารธุรกิจพิจารณาและทบทวนการดำเนินโครงการตามแผน จำนวน 37 โครงการ และ 58 ตัวชี้วัด พบว่า มีการดำเนินการตามเป้าหมาย จำนวน 26 โครงการ และ 42 ตัวชี้วัด โดยใช้งบประมาณไปเป็นจำนวน 552,950 บาท จากงบประมาณ 1,826,050 บาท หรือคิดเป็นร้อยละ 30.28 ของงบประมาณที่ระบุไว้ในแผนปฏิบัติการประจำปี
การเรียนรู้ :
การใช้จ่ายงบประมาณน้อยกว่าที่ระบุไว้ในแผนปฏิบัติการประจำปี เนื่องจากบางโครงการไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณ แต่ยังคงได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปตามเป้าหมายตามแผนอยู่ อย่างไรก็ตามได้มีการทบทวนถึงโครงการและกิจกรรมที่ไม่สำเร็จตามแผน เพื่อพิจารณาปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานในปีถัดไปให้ดียิ่งขึ้น
การบูรณาการ :
การประกันประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ จะพิจารณาจากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นตามแผนปฏิบัติการประจำปี และแผนงานอื่น ๆ ตามพันธกิจ เช่น แผนบริหารความเสี่ยง และเทียบเคียงต้นทุนต่อหน่วย เพื่อการบริหารจัดการต้นทุนให้ดีขึ้น
6.2b Supply-network management: สถาบันมีวิธีการในการจัดการเครือข่ายอุปทานอย่างไร
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจ ร่วมกับสำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ และผู้บริหารระดับสูง กำหนดนโยบายการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ ในมิติต่าง ๆ เข้ากับพันธกิจการดำเนินงาน ดังนี้
1) ระบบสารสนเทศของวิทยาลัย (STIC’s MIS) มีการกำหนดระดับสิทธิ์การเข้าใช้งานตามลำดับชั้นการบริหารและการปฏิบัติงานของบุคลากรแต่ละกลุ่ม เช่น บัญชีเข้าใช้งานของคณบดี (พิจารณารายงานข้อมูล สารสนเทศของอาจารย์) บัญชีเข้าใช้งานของอาจารย์ (บันทึก มคอ.3/4 – 5/6 เกรด การเข้าชั้นเรียนของนักศึกษา และการให้คำปรึกษาแก่นักศึกษา) บัญชีเข้าใช้งานของผู้ปฏิบัติงานอย่างเลขานุการประจำคณะ และบัญชีเข้าใช้งานของนักศึกษา
2) ระบบวารสารออนไลน์ ของวารสาร St Theresa Journal of Humanities and Social Sciences กำหนดสิทธิ์การเข้าใช้งานของผู้ปฏิบัติงาน/กองบรรณาธิการวารสาร กับ นักวิจัยที่สมัครเข้าใช้ระบบเพื่อส่งบทความพิจารณาตีพิมพ์เผยแพร่ (สำหรับบุคคลภายในและภายนอก)
3) ระบบสำรวจภาวะการมีงานทำของบัณฑิต ซึ่งมีการประกาศด้านการรักษาความลับข้อมูลส่วนตัวของบัณฑิต ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) เพื่อนำส่งเป็นรายงานประจำปีให้กับสำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม ตามพระราชบัญญัติการอุดมศึกษา พ.ศ. 2562 ตามมาตรา 43 เรื่องการรายงานข้อมูลอุดมศึกษาต่อกระทรวงต้นสังกัด
นอกจากนี้ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศยังมีการแบ็คอัพ/สำรองข้อมูลของระบบงานสนับสนุนอื่น ๆ อยู่อย่างสม่ำเสมอ เช่น ข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศในระบบ ULibM ข้อมูลด้านการเงินและบัญชี และข้อมูลด้านการบริหารงานบุคคล เป็นต้น
การนำไปสู่การปฏิบัติ :
สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ จัดอบรมการใช้งานระบบสารสนเทศต่าง ๆ และให้ความรู้เรื่องการใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างปลอดภัย ให้กับผู้บริหาร อาจารย์ บุคลากร และนักศึกษา อีกด้วย
การเรียนรู้ :
ประเมินผลความพึงพอใจต่อการใช้งานระบบสารสนเทศของผู้บริหาร อาจารย์ บุคลากร และนักศึกษา ได้รับผลการประเมินสูงกว่า 3.51 คะแนน จาก 5 คะแนน
การบูรณาการ :
คณะบริหารธุรกิจเชื่อมโยงระบบสารสนเทศกับทุกพันธกิจการปฏิบัติงาน
6.2c1 Safety: สถาบันดูแลอย่างไรให้มีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัยและมั่นคง (safe and secure) ในสถานที่ทํางาน สําหรับบุคลากร ผู้เรียน และบุคคลอื่น
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจ มีการเตรียมความพร้อมด้านความปลอดภัยและภาวะฉุกเฉิน ตลอดทั้งสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติการที่ปลอดภัย ดังนี้
1) อาคารเรียนมีบันไดหนีไฟ ป้ายบอกทางหนีไฟ และถังดับเพลิงทุกชั้น
2) วิทยาลัยติดตั้งจุดรวมพล เพื่อรับมือเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน บริเวณสนามหญ้าข้างประตูทางเข้าวิทยาลัย และบริเวณสนามหญ้าข้างอาคารคณะพยาบาลศาสตร์
3) วิทยาลัยมีหน่วยปฐมพยาบาลเบื้องต้น อยู่ที่คณะพยาบาลศาสตร์
4) วิทยาลัยมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและกล้อง CCTV ทุกอาคาร
5) วิทยาลัยมี Google Classroom สำหรับการสอนในแต่ละรายวิชา เพื่อรองรับการจัดการเรียนการสอนออนไลน์ ช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
6.1c2 Organizational continuity & resilience: สถาบันมีวิธีการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถคาดการณ์ล่วงหน้า เตรียมพร้อม และฟื้นฟูจากภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน และภาวะพลิกผันอื่น ๆ
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจใช้แผนการบริหารความเสี่ยง มาเป็นกรอบแนวทางในการกำกับ ติดตาม การดำเนินงาน เพื่อลดหรือป้องกันปัญาที่อาจเกิดขึ้นตามพันธกิจ
การนำไปสู่การปฏิบัติ :
คณะบริหารธุรกิจประชุมคณะกรรมการบริหารคณะ เพื่อกำกับ ติดตาม การดำเนินงานตามแผนบริหารความเสี่ยง
การเรียนรู้ :
การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 วิทยาลัยต้องจัดการเรียนการสอนแบบออนไลน์ และบุคลากรต้องปฏิบัติงานจากที่บ้าน ดังนั้น ที่ประชุมผู้บริหารของวิทยาลัยจึงมีนโยบายให้จัดการเรียนการสอน และการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสมและยืนหยุ่นท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาด ผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น Google Classroom, Google Meet, ZOOM Meeting และระบบ LMS และใช้ช่องทางการสื่อสารเช่น e-mail, LINE, Facebook ให้มากขึ้น พร้อมกับนำมาตรการการตรวจวัดอุณหภูมิและการสแกนรายงานตัวเข้าใช้อาคารต่าง ๆ เพื่อเฝ้าระวังการแพร่ระบาด
การบูรณาการ :
คณะบริหารธุรกิจเชื่อมโยงเทคโนโลยีสารสนเทศกับทุกพันธกิจการปฏิบัติงาน
6.1c3 Risk management: แนวทางโดยรวมของสถาบันในการบริหารความเสี่ยงคืออะไร
การดำเนินการ :
ศูนย์วิทยบริการ เป็นหน่วยงานสนับสนุนการศึกษาที่สำคัญของวิทยาลัย โดยทำหน้าที่เป็นแหล่งเรียนรู้ และให้บริการสื่อดิจิทัล ตลอดทั้งฐานข้อมูลเพื่อการสืบค้นทางวิชาการ และให้บริการคลังข้อมูลความรู้เกี่ยวกับจังหวัดนครนายก (Nakhon Nayok Info)
การดำเนินการ :
คณะบริหารธุรกิจมีการสร้างเครือข่ายความร่วมมือในการจัดการศึกษา โดยการทำ MOU กับหน่วยงานทั้งในประเทศและต่างประเทศ ได้แก่ MOU กับโรงเรียนการบิน และบริษัทการบิน ในการเป็นศูนย์/แหล่งฝึกประสบการณ์วิชาชีพ และแลกเปลี่ยนบุคลากรผู้เชี่ยวชาญในการมาให้ความรู้ และ MOU กับ Middlesex University สหราชอาณาจักร ในการจัดทำหลักสูตรปริญญาร่วม และแบบ 3+1 (Top-Up) และโครงการบริการวิชาการสู่งสังคมที่คณะบริหารธุรกิจออกไปให้บริการแก่ชุมชนในพื้นที่
หลักฐาน (Evidence)
ผลการประเมินตนเอง (Self assessment score)
| 6.2 Operational effectiveness | ระบุข้อที่ทำได้ | #ข้อ | คะแนน | หมายเหตุ |
| ผลการประเมินตาม IQA | 6.2a, 6.2b | 2 | 2 | 6.2a Operational efficiency & effectiveness 6.2b Supply network management |
| ผลการประเมินตาม EdPEx | 6.2a | 0/45 | ยังไม่ปรากฎแนวทาง |
ผลการประเมินโดยกรรมการ
| ผลการประเมินตนเอง | IQA | EdPEx |
| ตัวบ่งชี้ที่ 6.1 | 4 | …….. |
| ตัวบ่งชี้ที่ 6.2 | 4 | ……… |
| คะแนนเฉลี่ย(IQA)/คะแนนรวม(EdPEx) | 4 | ……… |