องค์ประกอบที่ 7 ผลลัพธ์ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)

7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)

ผลการดำเนินการ

1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น

(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น

(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ก)

     คณะศึกษาศาสตร์ ประเมินความพึงพอใจ เชื่อมโยงกับรายละเอียดผลการดำเนินการในองค์ประกอบที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1ความคาดหวังของลูกค้า ในประเด็นดังต่อไปนี้

1) กลุ่มผู้เรียน ประเมิน ความพึงพอใจต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้,ความพึงพอใจของนักศึกษาปีสุดท้ายที่มีต่อคุณภาพของหลักสูตร     
2) กลุ่มลูกค้าอื่น ได้แก่ ผู้ใช้บัณฑิต ประเมินความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียน และ กลุ่มสถานศึกษาเครือข่ายโครงการทางวิชาการ ประเมินความพึงพอใจต่อการเข้าร่วมโครงการของสถานศึกษาในจังหวัดนครนายก (U-School Mentoring) 

      สรุปได้ดังตารางต่อไปนี้

กลุ่ม/ความคาดหวัง	เกณฑ์ประเมินผลลัพธ์		ผลการประเมิน
		2564	2565	2566
1.ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้	คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า  3.51	4.32	4.45	4.48
2. ความพึงพอใจของนักศึกษาปีสุดท้ายที่มีต่อคุณภาพของหลักสูตร	คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า  3.51	3.86	4.03	4.34
3. ความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนของ ผู้ใช้บัณฑิต	คะแนนความพึงพอใจต่อผลลัพธ์ผู้เรียนทุกด้าน มากกว่า  3.51	3.06	3.62	4.12
3. ความพึงพอใจของสถานศึกษาเครือข่าย (โครงการ U-School)	ร้อยละ 90 ของผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจ มากกว่า  3.51	4.05	4.43	4.54

สำหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต มีประเด็นที่ควรนำไปพัฒนาปรับปรุงคือ……Numerical analysis skills Communication and Use of Information Technology คณะได้นำมาทบทวน คือการส่งเสริมผู้เรียนจัดทำ E-porfolio เพื่อเสริมทักษะการสื่อการและการใช้สื่อเทคโนโลยี

และความพึงพอใจของสถานศึกษากลุ่มเป้าหมายโครงการ U-school มีแนวโน้มสูงขึ้น เช่นเดียวกัน ข้อเสนอแนะที่ควรนำไปปรับปรุงพัฒนา คือ ควรจัดกิจกรรมการนำเสนอผลงานที่ต่อเนื่องทุกปีเพิ่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และนำไปเป็นแบบอย่างที่ดี คณะฯได้นำม่ทบทวนคือการจัดประชุมร่วมกันอย่างน้อย 2 ครั้งต่อภาคเรียนเพื่อให้โรงเรียนนำเสนอผลงานโครงการ

(2) ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)

-ยังไม่มีการประเมินด้านความไม่พึงพอใจอย่างชัดเจน-

(2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น

(1) ความผูกพันของผู้เรียน (ก)

• ร้อยละของการเข้าศึกษาต่อของศิษย์เก่า ได้มีศิษย์เก่าที่จบปริญญาตรีเข้าศึกษาต่อระดับปริญญาโท จำนวน 1 คน จากนักศึกษาที่จบ 17 คน
• ร้อยละของนักศึกษาที่จบการศึกษามาเข้าร่วมกิจกรรม เมื่อปี 2566 มีศิษย์เก่าเข้าร่วมกิจกรรมมากกว่าร้อยละ 50
• ร้อยละการเข้าร่วมเสนอแนะ ให้ข้อคิดเห็น กลุุ่มเครือข่ายเฟสบุ๊ค website ปี 2566 มีประมาณร้อยละ 50

(2) ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)

• ผลการประเมินโครงการ พัฒนาคุณภาพการศึกษาโดยสถาบันอุดมศึกษาเป็นพี่เลี้ยง ปรากฏคะแนนผลการประเมินในระดับมาก ทุกด้าน
• ผลการประเมินโครงการผลิตครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น  นักศึกษาที่เข้าร่วมโครงการมีความพึงพอใจต่อการเรียนรู้จากโครงการในระดับ มาก-มากที่สุด ทุกรายการ

(3) การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (ค)

1. การจัดกิจกรรม/โครงการเสริมหลักสูตร ให้นักศึกษา เช่น การตั้งเป้าหมายชีวิต การพัฒนาตนเองด้านคุณธรรม จริยธรรมครู

2.การส่งเสริมให้นักศึกษาจัดทำ E-portfolio

2. จัดทำฐานข้อมูลแหล่งเรียนรู้ ภูมิปัญญาท้องถิ่น ได้ถูกนำไปใช้ในการจัดการเรียนการสอน ในโรงเรียน 13 โรงเรียน  มีผลทำให้เด็กนักเรียนได้เรียนรู้ภูมิปัญญาไทยของจังหวัดนครนายก เกิดความภาคภูมิใจ   อีกทั้งมีแนวโน้มจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในปี 256ึ7

3.ได้จัดกิจกรรม/โครงการ เพื่อพัฒนาการศึกษาให้กับหน่วยงานการศึกษา อาทิ โครงการครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น โครงการพัฒนาคุณภาพการศึกษาและชุมชนโดยสถาบันอุดมศึกษาเป็นพี่เลี้ยง เครือข่ายสถานศึกษา มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา 2564-2568 ศูนย์ส่งเสริมการนำผลประเมินภายนอกไปใช้

เอกสารหลักฐาน

รหัสหลักฐาน	รายการ
7.2-1-01	ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต ปี 2566
	ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการจัดการเรียนการสอน ปี 256ุ6,ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการจัดการเรียนการสอน ปี 256ุ5,ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการจัดการเรียนการสอน ปี 256ุ4,
	ผลการประเมินความพึงพอใจต่อโครงการ U-School ปี 256ุ6,ผลการประเมินความพึงพอใจต่อโครงการ U-School ปี 256ุ5,ผลการประเมินความพึงพอใจต่อโครงการ U-School ปี 256ุ4
7.2-1-02	ผลการประเมินความพึงพอใจโครงการครูคืนถิ่น
7.2-2-01	ผลการดำเนินการ U-Schools Mentoring
7.2-2-02	ผลการดำเนินการโครงการ ศูนย์การเรียนรู้ภูมิปัญญาท้องถิ่นนครนายก
7.2-2-03	โครงการครูเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
7.2-2-04	โครงการพัฒนาคุณภาพการศึกษาและชุมชนโดยสถาบันอุดมศึกษาเป็นพี่เลี้ยง
7.2-2-05	เครือข่ายสถานศึกษา มหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา 2564-2568
7.2-2-06	ศูนย์ส่งเสริมการนำผลประเมินภายนอกไปใช้
7.2-2-06	(ตัวอย่าง) ผลงานนักศึกษาจะปรากฏใน E-Profolio ทั้งในภาพรวมและผลการปกิบัติงานรายวิชา แต่ละคนมีความครบถ้วนสมบูรณ์แตกต่างกัน ดังตัวอย่างต่อไปนี้ https://wuthikan.wixsite.com/wuthikan-chanphueak https://dungpraram.wixsite.com/portfolio-nanumon-j https://sin1991oaf.wixsite.com/my-site-2   ตัวอย่างผลงานวิจัยเผยแพร่ในที่ประชุมทางวิชาการ https://drive.google.com/file/d/13VxVwjnD6HknM8dqbvjfphfqjHsUyVDA/view?usp=sharing

การประเมินตนเอง

ข้อที่	1	2
คะแนน	1-2	1-3

เกณฑ์การประเมิน	ดำเนินการ	คะแนน
1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น    (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (2 คะแนน)
(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ก)	/	1
(2) ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)	/	1
(2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (3 คะแนน)
(1) ความผูกพันของผู้เรียน (ก)	/	1
(2) ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (ข)	/	1
(3) การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (ค)	/	1
รวม		5