องค์ประกอบที่ 3 นักศึกษาและผู้รับบริการ
ตัวบ่งชี้ที่ 3.1 ความคาดหวัง (ความคาดหวังของลูกค้า)
พิจารณาตามมาตรฐาน สป. อว. (IQA)
| 1 คะแนน | 2 คะแนน | 3 คะแนน | 4 คะแนน | 5 คะแนน |
| 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4-5 ข้อ | 6 ข้อ |
พิจารณาตามมาตรฐาน EdPEx ประเมินภาพรวมประเด็น 1-4 ประเมิน 40 คะแนน ประเมินแบบ ADLI
ผลการดำเนินการ
1 การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน) คณบดีมีวิธีการอย่างไรในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์ และสังเกตผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่สามารถนำไปใช้ได้
คณะฯ ดำเนินการรับฟังเสียงผู้เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อติดตามคุณภาพการให้บริการ นำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนางานที่เกี่ยวข้อง โดยจัดกระบวนการการรับฟังผู้เรียน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการจัดการเรียนการสอน การสนับสนุน และคุณภาพหลักสูตรหลากหลายวิธี เช่น แบบสอบถามประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาในแต่ละหลักสูตร
สื่อสังคมออนไลน์ และรวบรวมข้อคิดเห็นจากสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการรับฟังผู้เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกนำมาวิเคราะห์ผล สรุปรายงาน นำเสนอเข้าที่ประชุมคณะกรรมการประจำหลักสูตรของแต่ละหลักสูตรเพื่อพิจารณาทบทวน และให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการพัฒนางานให้สอดคล้องกับความต้องการ ความคาดหวังร่วมของผู้เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เมื่อสิ้นสุดการเรียนการสอนในแต่ละปีการศึกษา คณะฯจะดำเนินการรับฟังเสียงด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้เรียนเพื่อติดตามคุณภาพการให้บริการและนำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนางานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผลประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาในแต่ละหลักสูตร แสดงให้เห็นความพึงพอใจของนักศึกษาในหลักสูตรต่าง ๆ ดังต่อไปนี้
(1) ระดับปริญญาตรี
(1.1) ผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรในระหว่างปีการศึกษา 2561-2565 คณะฯได้ทำการสำรวจความเห็นของนักศึกษาโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจ ผลปรากฏดังตาราง 3.1.1(1)-(1.1) ต่อไปนี้
|
ประเด็น |
2561 |
2562 |
2563 |
2564 |
2565 |
|
1. การรับนักศึกษาที่มีความชัดเจนตรงตามเกณฑ์ที่วิทยาลัยกำหนด |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
2. หลักสูตรมีการวางแผนด้านเตรียมความพร้อมให้แก่นักศึกษาแรกเข้า |
4.32 |
4.38 |
4.39 |
4.68 |
4.68 |
|
3. นักศึกษามีความพึงพอใจต่อการเตรียมความพร้อมที่ทางหลักสูตรจัด |
4.44 |
4.58 |
4.61 |
4.69 |
4.64 |
|
4. หลักสูตรได้มีการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมและพัฒนานักศึกษาได้ตรงตามความต้องการ |
4.27 |
4.34 |
4.44 |
4.45 |
4.32 |
|
5. หลักสูตรได้มีการสอบถาม เก็บข้อมูลและวางแผน เพื่อกำหนด กิจกรรมการเตรียมความต้องการให้แก่นักศึกษา |
4.36 |
4.29 |
4.31 |
4.25 |
4.27 |
|
6. อาจารย์ประจำหลักสูตรผลักดันนักศึกษาทุกคนให้มีส่วนร่วมในการ พัฒนาศักยภาพ |
4.61 |
4.79 |
4.82 |
4.53 |
4.54 |
|
คะแนนรวม |
4.50 |
4.56 |
4.59 |
4.60 |
4.58 |
จากการสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรสาธารณสุขศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาสาธารณสุขศาสตร์ (หลักสูตรนานาชาติ/หลักสูตรปรับปรุง พ.ศ. 2564) ในระหว่างปีการศึกษา 2563-2565 พบว่า ในภาพรวมทุกด้านนักศึกษามีแนวโน้มความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์ระดับที่ดี ซึ่งในปี 2565 นักศึกษามีความพึงพอใจต่อคุณภาพหลักสูตรรวม 4.58 เต็ม 5 โดยประเด็นที่หลักสูตรมีการวางแผนการเตรียมความพร้อมให้กับนักศึกษาเมื่อเริ่มแรกเข้ามีแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น ทั้งนี้ประเด็นการเตรียมความพร้อมที่ทางหลักสูตรจัดกิจกรรมให้และประเด็นการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมและพัฒนานักศึกษาได้ตรงตามความต้องการมีแนวโน้มลดลง เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาตของ COV1D-19 ดังนั้นการจัดกิจกรรมของนักศึกษาจึงมีข้อจำกัดและไม่สามารถดำเนินการจัดกิจกรรมได้
(1.2) ผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (หลักสูตรนานาชาติ/หลักสูตรปรับปรุง พ.ศ. 2564) ในระหว่างปีการศึกษา 2558-2562 ทางคณะฯ ได้ทำการสำรวจความเห็นของนักศึกษาโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจ ผลปรากฏดังตาราง 3.1(1)-(1.2) ต่อไปนี้
|
ประเด็น |
2561 |
2562 |
2563 |
2564 |
2565 |
|
1. การรับนักศึกษาที่มีความชัดเจนตรงตามเกณฑ์ที่วิทยาลัยกำหนด |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
2. หลักสูตรมีการวางแผนด้านเตรียมความพร้อมให้แก่นักศึกษาแรกเข้า |
4.25 |
4.32 |
4.38 |
4.39 |
4.40 |
|
3. หลักสูตรได้มีการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมและพัฒนานักศึกษาได้ตรงตามความต้องการ |
4.19 |
4.27 |
4.34 |
4.44 |
4.59 |
|
4. อาจารย์ประจำหลักสูตรผลักดันนักศึกษาทุกคนให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาศักยภาพ |
4.52 |
4.61 |
4.79 |
4.82 |
4.82 |
|
คะแนนรวม |
4.38 |
4.50 |
4.56 |
4.59 |
4.71 |
จากการสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (หลักสูตรนานาชาติ/หลักสูตรปรับปรุง พ.ศ. 2564) ในระหว่างปีการศึกษา 2561-2565 พบว่า ในภาพรวมทุกด้านนักศึกษามีแนวโน้มความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์ระดับที่ตี ซึ่งในปี 2565 นักศึกษามีความพึงพอใจต่อคุณภาพหลักสูตรรวม 4.71 เต็ม 5 และมีแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะประเด็นการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมและพัฒนานักศึกษาได้ตรงตามความต้องการและประเด็นอาจารย์ ที่ปรึกษาทางวิชาการ ผลักดันนักศึกษาทุกคนให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาศักยภาพที่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น
(2) ระดับบัณฑิตศึกษา
(2.1) ระดับปริญญาโท ผลการประเมินความพิงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต ในระหว่างปีการศึกษา 2564-2565 คณะฯ ได้ทำการสำรวจความเห็นของนักศึกษาโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจ โดยประกอบด้วยการประเมินทั้งหมด 7 ด้าน ผลปรากฏดังตาราง 3.1(2)-(2.1) ต่อไปนี้
|
ความพึงพอใจของบัณฑิต/นักศึกษาปีสุดท้าย |
2564 |
2565 |
|
ด้านหลักสูตร |
4.75 |
4.80 |
|
ด้านกระบวนการคัดเลือกนักศึกษา |
4.22 |
4.47 |
|
ด้านอาจารย์ผู้สอน |
4.55 |
4.64 |
|
ด้านสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ |
3.88 |
4.35 |
|
ด้านการจัดการเรียนการสอน |
4.55 |
4.64 |
|
ด้านการวัดและประเมินผล |
4.58 |
4.60 |
|
ด้านการเรียนรู้ตลอดหลักสูตรได้พัฒนาคุณลักษณะของนักศึกษา |
4.50 |
4.63 |
|
คะแนนรวม |
4.41 |
4.53 |
จากการสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษาหลักสูตรสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต ในระหว่างปีการศึกษา 2564-2565 พบว่า ในปีการศึกษา 2565 นักศึกษามีความพึงพอใจต่อคุณภาพหลักสูตรรวม 4.53 จากคะแนนเต็ม 5 ซึ่งมีแนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นในทุกปี
ตารางที่ (3.1(3) วิธีการรับฟังความต้องการวิธีการค้นหาข้อมูลย้อนกลับจากผู้เรียนปัจจุบัน ศิษย์เก่า และผู้เรียนในอนาคต และผู้ให้ทุนวิจัย
|
กลุ่มลูกค้า |
วิธีการรับฟังความต้องการ |
วิธีการค้นหาข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้าเกี่ยวกับ |
|||||
|
สื่อสังคม ออนไลน์ |
Web-based Technology |
วิธีการอื่น
|
ช่วงเวลาที่ดำเนินการรับฟัง |
คุณภาพหลักสูตร |
การสนับสนุน
|
การจัดการเรียนการสอน |
|
|
ผู้เรียนปัจจุบัน |
|||||||
|
ปริญญาตรี |
Facebook, Line |
Google Form |
1. การสำรวจในวันปฐมนิเทศ นศ. ใหม่ |
1 ครั้ง/ปี |
-รวบรวมผล ประเมินจาก นศ. ชั้นปีที่ 4 – วิเคราะห์ สังเคราะห์ – สรุป และ นำเสนอที่ ประชุมสัมมนา หลักสูตร เพื่อการปรับปรุงพัฒนา |
รวบรวมข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากช่องทางต่างๆ เสนอผ่านหลักสูตรและนำเสนอรองคณบดีที่เกี่ยวข้อง |
รวบรวมผลประเมินการจัดสิ่งเอื้ออำนวยความสะดวกสำหรับการเรียนการสอน การจัดการเรียนการสอนและความพึงพอใจต่ออาจารย์ผู้สอนหลังจากเสร็จสิ้นการเรียนการสอน |
|
2.การสำรวจความพึงพอใจต่อหลักสูตร |
1 ครั้ง/ปี |
||||||
|
3.กิจกรรมพบนักศึกษา |
2 ครั้ง/ปี |
||||||
|
4.การประเมินรายวิชา |
2 ครั้ง/ปี |
||||||
|
5. กล่องรับฟังข้อคิดเห็นภายใน วิทยาลัย |
ตลอดเวลา |
||||||
|
6. แบบสำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับ บริการต่าง ๆ |
ตลอดเวลา |
||||||
|
7. Line Group และ Facebook Group |
ตลอดเวลา |
||||||
|
8. บริการสายด่วนรับแจ้งเหตุและให้ คำปรึกษา |
ตลอดเวลา |
||||||
|
ปริญญาโท |
Facebook, Line |
Google Form |
1. การสำรวจในวันปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่ |
1 ครั้ง/ปี |
-รวบรวมผล ประเมินจาก นศ. ชั้นปีสุดท้าย – วิเคราะห์ สังเคราะห์ – สรุป และ นำเสนอที่ ประชุมสัมมนา หลักสูตร เพื่อการปรับปรุงพัฒนา |
รวบรวมข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากช่องทางต่างๆ เสนอผ่านหลักสูตรและนำเสนอรองคณบดีที่เกี่ยวข้อง |
รวบรวมผลประเมินการจัดสิ่งเอื้ออำนวยความสะดวกสำหรับการเรียนการสอน การจัดการเรียนการสอนและความพึงพอใจต่ออาจารย์ผู้สอนหลังจากเสร็จสิ้นการเรียนการสอน |
|
2.การสำรวจความพึงพอใจต่อหลักสูตร |
1 ครั้ง/ปี |
||||||
|
3.กิจกรรมพบนักศึกษา |
2 ครั้ง/ปี |
||||||
|
4.การประเมินรายวิชา |
2 ครั้ง/ปี |
||||||
|
5. กล่องรับฟังข้อคิดเห็นภายใน วิทยาลัย |
ตลอดเวลา |
||||||
|
6. แบบสำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับ บริการต่าง ๆ |
ตลอดเวลา |
||||||
|
7. Line Group และ Facebook Group |
ตลอดเวลา |
||||||
|
ทุกหลักสูตร |
E-mail, Facebook, Line |
Website วิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
– การสัมภาษณ์ในการสอบคัดเลือกเข้าศึกษาในหลักสูตร |
2 ครั้ง/ปี |
|||
2 การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี) คณบดีมีวิธีการอย่างไรในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมีเพื่อให้ได้สารสนเทศที่นำไปใช้ได้
คณะได้มีวิธีการรับฟังผู้เรียน โดยคณะได้มีช่องทางในการติดต่อรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่ม
อื่นที่หลากหลาย ได้แก่ การทำแบบสำรวจความเห็นเกี่ยวกับหลักสูตรแก่นักศึกษาในแต่ละหลักสูตรผ่านสื่อสารสนเทศออนไลน์ การสื่อสารและรับฟังความคิดเห็นของผู้เรียนและลูกค้าผ่านทางเว็บไชต์ของวิทยาลัย/คณะ ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เรียนสามารถแลกเปลี่ยนความเห็นกับทางคณาจารย์ในคณะ เพื่อการปรับปรุงและพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอนให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้เรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการนำองค์ความรู้และข้อมูลไปปรับปรุงสื่อสารสนเทศได้
ในส่วนของกลุ่มลูกค้าอื่นที่พึงมี ได้แก่ กลุ่มลูกค้าในอดีตหรือศิษย์เก่า และกลุ่มลูกค้าในอนาคต ซึ่งทางคณะได้มีการดำเนินการรับฟังที่แตกต่างกัน ทางคณะได้มีการติดต่อสื่อสารกับทางศิษย์เก่าผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ เช่น Facebook LINE เป็นต้น โดยมีวิธีการรับฟังกลุ่มลูกค้าในอดีตหรือศิษย์เก่า ซึ่งผู้ที่ให้ข้อมูลเป็นศิษย์เก่าที่จบการศึกษาจากคณะ โครงการการพัฒนาหลักสูตรโดยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เฉพาะกลุ่ม นักศึกษา ศิษย์เก่า และคณาจารย์
คุณภาพบัณฑิตปริญญาตรี ปริญญาโท ตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ รุ่น
ปีการศึกษา 2565 มีจำนวนทั้งสิ้น 16 คน โดยได้สำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บัณฑิตที่ส่งข้อมูลกลับมาจำนวนทั้งหมด 9 คน (คิดเป็นร้อยละ 56.25 โดยแบ่งหัวข้อการสำรวจคุณภาพบัณฑิตตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ ได้จำนวน 6 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านความรู้ (2) ด้านทักษะทางปัญญา (3) ด้านคุณธรรม จริยธรรม (4) ด้านทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบ (5) ด้านทักษะการวิเคราะห์เชิงตัวเลข การสื่อสารและเทคโนโลยีสนเทศ และ (6) ด้านจิตสาธารณะ และความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งมีค่าเฉลี่ยผลความพึงพอใจในแต่ละด้านดังนี้
1) ด้านความรู้ ค่าเฉลี่ย 4.45 คะแนน
2) ด้านทักษะทางปัญญา ค่าเฉลี่ย 4.38 คะแนน
3) ด้านคุณธรรม จริยธรรม ค่าเฉลี่ย 4.71 คะแนน
4) ด้านทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบ ค่าเฉลี่ย 4.49 คะแนน
5) ด้านทักษะการวิเคราะห์เชิงตัวเลข การสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย 4.15 คะแนน
6) ด้านฝึกปฏิบัติ ค่าเฉลี่ย 4.61 คะแนน
ตาราง 3.1.2 สรุปผลสำรวจคุณภาพบัณฑิตปริญญาตรี โท ตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ รุ่นปีการศึกษา 2565
|
คณะ/สถาบัน/วิทยาลัย |
รหัสหลักสูตร (14 หลัก) |
จำนวนบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษา |
ร้อยละจำนวนบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษา |
จำนวนบัณฑิตที่ได้รับการประเมิน |
|
||||||
|
1) ด้านความรู้ |
2) ด้านทักษะทางปัญญา |
3) ด้านคุณธรรม จริยธรรม |
4) ด้านทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบ |
5) ด้านทักษะการวิเคราะห์เชิงตัวเลข การสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศ |
6) ด้านฝึกปฏิบัติ |
ค่าเฉลี่ย (1-6) |
|||||
|
ปริญญาตรี |
|
16 |
56% |
9 |
4.29 |
4.16 |
4.48 |
4.21 |
3.73 |
4.22 |
4.17 |
|
สาธารณสุขศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาสาธารณสุขศาสตร์ |
6 |
16% |
1 |
||||||||
|
วิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย |
7 |
71% |
5 |
||||||||
|
ปริญญาโท |
|
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
|
รวมทั้งหมด |
|
16 |
56% |
9 |
4.29 |
4.16 |
4.48 |
4.21 |
3.73 |
4.22 |
4.17 |
3 การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการกำหนดการจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ(การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นและการกำหนดการตามพันธกิจ) คณะมีวิธีการอย่างไรในการกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนแบ่งการตลาด
คณะฯ มีการกำหนดกลุ่มผู้เรียนในระดับปริญญาตรี โดยเปิดรับสมัครกลุ่มผู้เรียนทั้งสายวิทย์ที่มีความสนใจที่จะศึกษาด้านสาธารณสุข/อาชีวอนามัยและความปลอดภัย เป็นตัน ซึ่งผู้เรียนสามารถนำองค์ความรู้ไปประกอบอาชีพทั้งภาครัฐและเอกชนได้ในอนาคต ทั้งนี้ทางคณะจะมีช่องทางในการประชาสัมพันธ์ต่อกลุ่มผู้เรียน ทั้งการประชาสัมพันธ์ผ่านการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เช่น กิจกรรมประชาสัมพันธ์หลักสูตร การส่งแผ่นพับประชาสัมพันธ์หลักสูตร ไปยังโรงเรียนต่าง ๆ ในทุกภูมิภาค นอกจากนั้นยังมีการประชาสัมพันธ์หลักสูตร การจัดการเรียนการสอนของคณะ ผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไชต์ เพจเฟซบุ๊ก เพื่อให้ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาดได้ทราบข้อมูลของวิทยาลัยอย่างครบถ้วน นอกจากนี้ทางคณะได้จัดทำช่องทางการสื่อสารกับผู้เรียนผ่านประธานหลักสูตร และคณาจารย์ โดยผู้เรียนสามารถที่จะเข้าพบประธานหลักสูตร และคณาจารย์เพื่อสื่อสารถึงความต้องการและความพึงพอใจหรือไม่พึงของตนเองได้โดยตรง รวมถึงในรายวิชาต่าง ๆ ยังมีระบบการประเมินความพึงพอใจของผู้เรียนต่อการเรียนการสอนในรายวิชาต่าง ๆ อีกด้วย ซึ่งทางคณะจะดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการจัดการเรียนการสอน การให้บริการ และนำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนาส่วนงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
ในระดับบัณฑิตศึกษามีการกำหนดกลุ่มผู้เรียนในระดับปริญญาโท โดยเป็นผู้ที่มีความสนใจในงานสาธารณสุข ซึ่งสามารถนำความรู้ไปประกอบอาชีพในภาครัฐ ภาคธุรกิจเอกชน ทั้งนี้ทางคณะมีช่องทางการประชาสัมพันธ์หลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษาผ่านทางช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ เพจเฟซบุ๊กของวิทยาลัย เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่สนใจได้รับรู้ข้อมูลอย่างครบถ้วน
4 การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการกำหนดการจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ(การจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ) คณะมีวิธีการอย่างไร
หลักสูตรทุกหลักสูตรในคณะจะมีการจัดการเรียนการสอนทั้งในชั้นเรียนและนอกชั้นเรียน โดยมีกระบวนการจัดการเรียนการสอนโดยการบรรยาย การฝึกปฏิบัติ การศึกษานอกสถานที่ และระบบออนไลน์
รวมถึงมีการบริการแบบ one stop service ผ่านระบบอาจารย์ที่ปรึกษาและ โดยมีการเปิดบริการให้คำปรึกษาในรายวิชาที่นักศึกษาประสบปัญหาในระยะยาว และการบริการให้คำปรึกษาโดยศิษย์เก่า สร้างประวัติชื่อเสียงภาพลักษณ์ที่ดีของวิทยาลัย เพราะนักศึกษาจะสื่อสารถึงระบบการบริการของคณะ อีกทั้งมีช่องทางการบริการผ่านวิทยาลัย รวมถึงช่องทางออนไลน์ ได้แก่ เพจเฟซบุ๊กของวิทยาลัย และเพจของหลักสูตรต่าง ๆ ของวิทยาลัย นอกจากนี้ทางคณะมีกระบวนการในการจัดการศึกษาและการบริการฯ ดังต่อไปนี้
1) การติดตามลูกค้า (Customer Prospecting) คือการเสาะแสวงหาศึกษาความต้องการ ความจำเป็นของลูกค้าใหม่ และได้มีการทำการสำรวจเก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆ เพื่อเตรียมผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับลูกค้า
2) สัมพันธภาพกับลูกค้า (Relations with Customers) คือ การเริ่มต้น การพัฒนาการรักษา และการสร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารเพื่อรองรับลูกค้าให้รู้สึกดียิ่งขึ้นไป
3) การบริหารการสื่อสารระหว่างกัน (Interactive Management) คือ การมีการติดต่อโต้ตอบ เชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อสนเทศ การปฏิสัมพันธ์กันระหว่างลูกค้ากับองค์กร
4) การเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า (Understanding Customer Expectations) คือ กระบวนการทางธุรกิจที่สร้างมวลความรู้เกี่ยวกับความคาดหวังความจำเป็นของลูกค้า เตรียมผลิตภัณฑ์ การบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
5 พัฒนาผู้เรียนให้สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาในระดับชาติและนานาชาติ
–
6 บริหารหลักสูตรให้เกิดผลลัพธ์การเรียนรู้ตามมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษา
–
การประเมินตนเอง
|
เป้าหมาย |
การดำเนินการ(KPIเชิงคุณภาพให้ระบุข้อ) |
การประเมินตนเอง |
||
|
….. 5 ข้อ ….. |
IQA (1-6) |
1,2,3,4 |
4 ข้อ |
4 คะแนน |
|
EdPEx (1-4) |
1,2,3,4 |
ร้อยละ 5 |
2 คะแนน |
|
รายการหลักฐาน
|
รหัสหลักฐาน |
รายการ |
|
3.1.1.1 | |
|
3.1.2.1 | |
|
3.1.3.1 | – กิจกรรมประชาสัมพันธ์หลักสูตร การส่งแผ่นพับประชาสัมพันธ์หลักสูตร |
|
3.1.4.1 | |
|
3.1.5.1 |
– |
|
3.1.6.1 |
– |